Surmonter le territorialisme pour accroître le partage de données

Surmonter le territorialisme pour accroître le partage de données

Voici un scénario qui pourrait sembler douloureusement familier.

Votre service marketing capture les prospects et les transmet au service commercial. Le succès du marketing se mesure en partie au nombre et à la taille des transactions qui en résultent. Mais une querelle éclate sur la manière dont le service commercial gère, entretient et attribue ces conversions.

Résultat : aucun des deux départements ne souhaite vraiment partager ses données.

La logistique par rapport au service client, l’informatique par rapport aux secteurs d’activité, une unité commerciale par rapport à une autre, etc. – des conflits sur la propriété et le partage des données peuvent survenir dans n’importe quel coin de l’entreprise. En fait, les problèmes de contrôle peuvent être davantage la règle que l’exception. « La propriété des données est un combat pour la plupart des organisations », a déclaré Rich Peters, fondateur de la société de conseil en données Tongere Partners.

Une partie du problème provient de la prolifération des sources de données cloisonnées dans de nombreuses entreprises. La IDC État de la recherche CDO en décembre 2021 (commandé par le partenaire d’élite de Snowflake, Informatica) a constaté que 79 % des organisations utilisent plus de 100 sources de données, dont 30 % utilisent plus de 1 000 sources. Pour illustrer l’effet, un autre enquête menée par Adobe a révélé que les trois principaux obstacles à la création d’une vue unique du client étaient

  • Intégration des sources de données
  • Silos de données
  • Silos départementaux

Associez cette fragmentation à une tendance humaine à la protection qui peut se transformer en territorialisme, et vous avez des problèmes. La valeur potentielle du partage de données entre les industries est bien documentée, mais de nombreuses entreprises sont toujours bloquées sur la question du partage interne.

Ici, des experts partagent leurs idées pour surmonter les problèmes de contrôle afin de favoriser le partage de données au sein de votre entreprise.

Propriété versus intendance versus accès

Une idée valable, qui nécessite certes un effort éducatif constant dans la plupart des entreprises, consiste à séparer la propriété, la gérance et l’accès.

Chaque département peut toujours « posséder » les données qu’il capture ou crée, a noté Jennifer Belissent, stratège principale des données chez Snowflake. Comme Belissent l’a expliqué dans Ce qui fait une excellente feuille de route d’analyse, chaque groupe a la meilleure compréhension des exigences de qualité pour ces données et des nombreuses façons dont les données doivent ou ne doivent pas être utilisées. Cela est souvent mieux géré en nommant un gestionnaire de données pour aider à définir et garantir les politiques d’accès et d’utilisation, tout en « coordonnant cet effort avec la politique de gouvernance d’entreprise plus large que vous avez mise en place », a-t-elle déclaré.

Peters a convenu que la propriété des données et l’accès aux données sont deux choses différentes. « Quelqu’un dans l’organisation est le propriétaire naturel d’une activité ou de données », a-t-il déclaré. La visibilité sur la manière dont d’autres groupes souhaitent utiliser les données peut aider à dissuader le territorialisme de s’enraciner.

Envisager des contrats de partage de données

Les propriétaires savent que si vous embauchez quelqu’un pour réaménager une salle de bain, mais que vous n’obtenez pas l’accord écrit, vous risquez de vous blesser. Un bon contrat offre à toutes les parties clarté et assurance.

La même idée s’applique au partage de données. Belissent a souligné la valeur des accords formels de partage de données, même au sein d’une seule organisation. Un accord de partage de données documente la compréhension et les attentes décrites dans la section ci-dessus.

Ces accords internes seront également utiles à mesure que vos partenariats de données se développeront pour inclure de plus en plus d’entités extérieures. Les termes vont changer et le rôle du service juridique dans le processus va sûrement s’étendre, mais la structure et la compréhension interne du fonctionnement de ces accords et de leurs dysfonctionnements peuvent rendre les accords externes plus rapides et plus faciles à exécuter.

Les carottes sont savoureuses (mais ne jetez pas votre bâton)

L’idée d’un « accord formel » pourrait rencontrer une résistance initiale dans certains milieux, il est donc essentiel d’insister sur les avantages autant que sur les exigences.

Cela est vrai dans de nombreux aspects du partage de données : « Les incitations positives à participer fonctionnent mieux que les demandes », a déclaré Belissent. Au fur et à mesure que l’équipe Insights grandit ou que le programme de données d’entreprise suit sa feuille de routemettre l’accent sur les principales priorités de l’entreprise et communiquer en permanence sur les gains rapides et l’impact commercial.

Des processus transparents sont également utiles, afin que les départements et les unités commerciales puissent comprendre comment leurs données sont utilisées, où elles sont mises à disposition et comment elles contribuent à l’augmentation de la valeur commerciale. Ils apprécieront également une communication proactive sur les nouveaux catalogues de données ou les nouveaux rapports disponibles pour leur propre usage, démontrant la réciprocité des autres équipes.

Tout ce travail contribue à cimenter l’idée que le programme Insights aidera chaque groupe participant à atteindre ses propres objectifs spécifiques. Ensuite, à mesure que les exigences en matière de gouvernance évoluent et/ou que de nouvelles exigences arrivent – ​​et elles le feront inévitablement à mesure que le programme mûrit – ces groupes seront moins susceptibles de lutter contre cela.

Renforcez sans relâche l’engagement des services informatiques et commerciaux

Dès nos premiers jours sur la cour de récréation de l’école primaire, nous apprenons que le partage se construit sur la confiance. Cette première leçon s’applique toujours au partage de données. Les programmes d’analyse bénéficient de l’établissement de relations constantes et intentionnelles entre toutes les parties impliquées, ont noté les experts.

Construire un langage et une compréhension communs crée une base pour la collaboration. Le service informatique doit accorder une attention particulière à la démonstration, principalement par l’écoute, d’une parfaite compréhension des priorités et des défis des chefs d’entreprise.

«Souvent, vous pouvez prendre un tableau blanc et résoudre un grand nombre de ces problèmes de définition et de propriété en un après-midi. Vous souciez-vous des filiales ? Comment leur vendez-vous ? À quoi ressemble votre entonnoir ? Quelle est la durée du cycle de vente ? Que devez-vous suivre ? » dit Peters.

« Si vous ne comprenez pas ce que fait l’organisation, comment pouvez-vous comprendre les données ? Parfois, l’informatique n’a pas tout le langage exact, mais lorsque vous posez des questions sur les processus métier, ils peuvent parler toute la journée », a-t-il déclaré.

La quête de confiance et d’un langage commun pour l’informatique et les affaires n’est pas nouvelle. Heureusement, cela signifie que les progrès réalisés au nom de l’analyse seront certainement payants dans d’autres domaines de l’application de la technologie aux défis commerciaux. Et dans le seul partage de données, les bénéfices peuvent aller de rapports cohérents à des modèles plus précis, à des informations plus approfondies sur les clients et à de nouvelles opportunités de marché.

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