Sonos améliore l’écoute grâce aux informations sur l’expérience client

Sonos améliore l’écoute grâce aux informations sur l’expérience client

Snowflake s’est connecté avec Margaret Sherman de Sonos au Data Cloud Summit 2020 pour savoir comment l’entreprise utilise le Data Cloud pour comprendre les préférences des clients et améliorer les expériences d’écoute.

Dans un monde où les gens sont entourés de beaucoup de bruit, la pureté du son dans la musique et d’autres contenus que nous recherchons dans le confort de nos foyers peut offrir un répit bienvenu. Il y a des leçons à tirer d’une entreprise qui réinvente l’audio domestique pour aujourd’hui et demain et qui utilise le Data Cloud pour le faire.

Sonos est une société d’expérience sonore qui a été la pionnière de l’audio sans fil multiroom et des expériences d’écoute élevées pour « Étonnante! » Comprendre comment les gens écoutent, quelles sont leurs préférences et comment offrir l’expérience ultime est un voyage pour Sonos, et l’analyse des données est au cœur du processus.

Margaret Sherman, responsable de la stratégie de données pour Sonos, dirige une équipe d’ingénieurs responsables de la plate-forme de données et de l’équipe d’ingénierie d’analyse qui prend en charge les informations sur les données dans toute l’entreprise.

« Notre mission est d’inciter le monde à mieux écouter. Tout ce que nous faisons est au service de cela, et les données en sont un élément fondamental. Les données nous aident à créer de meilleurs produits et une meilleure entreprise. »

—Margaret Sherman, responsable de la stratégie des données, Sonos

LE DÉFI DE L’EXPLOITATION DES DONNÉES

Sonos collecte de très gros volumes de données IoT, y compris des données structurées et non structurées, provenant de plus de 10 millions de foyers dans le monde. Ces données sont collectées à partir de haut-parleurs, d’applications et du cloud, et elles ne s’intègrent pas toujours bien dans un environnement traditionnel. entrepôt de données.

Avant que Sonos n’implémente la plate-forme Snowflake, l’extraction de données significatives nécessitait beaucoup d’efforts et de temps d’ingénierie. « Si nous voulions répondre à une seule question sur ce qui se passait avec l’expérience client, nous aurions besoin que des ingénieurs de données écrivent du code et lancent des clusters », explique Sherman.

Sonos a également constaté que ses grandes requêtes de données étaient trop lourdes à gérer pour ses systèmes SQL. SQL peut traiter les données pendant plusieurs heures ou expirer complètement. Ensuite, cela pourrait prendre des semaines pour extraire les données et les mettre sous une forme où les analystes et les scientifiques pourraient travailler avec.

Aujourd’hui, le même traitement ne prend que quelques minutes avec Snowflake. « Quand j’ai vu les comparaisons de temps, je suis presque tombé de ma chaise », dit Sherman.

UN CHEMIN VERS DES PERSPECTIVES RAPIDES AVEC LE CLOUD DE DONNÉES

Désormais, l’équipe de Sherman peut fournir davantage d’informations qui, en fin de compte, aident Sonos à évoluer plus rapidement en tant qu’entreprise. Sherman affirme que Sonos a considérablement amélioré et accéléré la fourniture d’analyses de données avec le Nuage de données de flocon de neige. « Nos ingénieurs de données adorent ça parce qu’ils ne sont pas assis à attendre que les travaux soient terminés. Ils parcourent leur code beaucoup plus rapidement.

« Snowflake analyse simplement les données. Nous avons réduit l’extraction de données de quelques semaines à quelques heures, et l’entreprise peut désormais agir très rapidement sur les informations. »

—Margaret Sherman, responsable de la stratégie des données, Sonos

Sherman note également qu’en plus de la puissance, de l’échelle et des performances de Snowflake, il est proposé au bon prix. « Alors que nous transmettons des tonnes de données à Snowflake, nous ne payons que les coûts de traitement. Cela nous a permis d’économiser des milliers de dollars par mois cette année », dit-elle.

OFFRIR UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT

Sonos Image 2

L’analyse des données aide Sonos à offrir une meilleure expérience client de manière très concrète.

« Nous devons regarder au-delà de la construction de produits qui offrent un son supérieur et proposer des produits faciles à utiliser et offrant une liberté de choix », explique Sherman. « Nos clients ont beaucoup à faire pendant qu’ils utilisent nos produits. Souvent, ils se déplacent entre des systèmes et des services tiers. Il est important que nous en tenions compte pour créer une expérience incroyable de bout en bout. Tout doit fonctionner. »

Avec Snowflake, Sonos peut collecter différents types de données de télémétrie pour comprendre où et pourquoi les pannes de fiabilité se produisent, afin de pouvoir rapidement résoudre et réduire le nombre de problèmes.

« Avoir toutes les données au même endroit dans le Data Cloud est essentiel pour nous donner de la vitesse dans ce processus, tout comme la capacité d’approfondir », déclare Sherman.

« Les tableaux de bord que nous avons mis en place avec Snowflake sont impressionnants. Nous pouvons identifier des problèmes que nous ne savions même pas que nous avions.

—Margaret Sherman, responsable de la stratégie des données, Sonos

Sherman apprécie également la flexibilité offerte par Snowflake. « Nous utilisons beaucoup la colonne VARIANT. Cela nous permet de tirer données semi-structurées et travailler avec elle de différentes manières. Nous n’avons pas besoin d’avoir un pipeline très complexe en amont avant d’extraire les données dans Snowflake. »

Pour l’avenir, Sherman voit la relation entre Sonos et Snowflake continuer à se développer et à se développer. « Nous voulons vraiment que Snowflake soit le centre de notre plate-forme de données et rassembler toutes nos données. Essentiellement, nous voulons vivre le rêve des données », conclut-elle.

Regardez la discussion au coin du feu du Data Cloud Summit 2020 de Snowflake avec Margaret Sherman.

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