Snowflake Blog

Snowflake Blog

注:本記事は(2021年9月29日)に公開された(Seven Tips to Creating a Customer Advocacy Program)を翻訳して公開したものです。

ブランドにとって最高のマーケターは、マーケティング部門のオフィスにはいません。

マーケター の 皆さん の 気分 を 害する つもり は あり ませ ん が 、 実際 、 ブランド プロモーション の 最適 な 担い 手 は カスタマー です。 なぜか と 言え ば 人 は 仲間 は 意見 を より 信じる もの だ です。。 社 の 調査 より もの だ から です。購入者の75%以上は、購入の意思決定を下す前に3名以上のアドボカシーに相談しまいるこつがシーに相談しまいるこつが゗1

カスタマー を ブランド の アドボカシー に する 方法 は たくさん あり ます。 アドボカシー は 、 照会 者 と いう 形 を とる 場合 も 、 業界 や 会社 の イベント 講演 者 と 場合 も 、 場合 も あり ます。 そこ 成功 談 談 談 や語っ たり 、 もしくは マーケティング 資料 に お 客 様 の 声 として 掲載 さ れ たり し ます。 アドボカシー が について について の 発言 を メディア で で 広げる も あり ます こう こう し た 口コミ による 紹介 は 貴重 です ます。 こう し た 口コミ 紹介 紹介 とても 貴重 です です。。。。。

では 、 カスタマー に 、 効果 的 で 、 押しつけ が ましく なく 、 嘘偽り の ない アドボカシー に なっ て もらう は は どう し たら よい でしょ う か。

Flocon de neige の マーケティング チーム として 私 たち が まず 始め に やる べき こと は 、 カスタマー アド ボカ シー プログラム を 作成 する こと です。 現在 、 当社 の アド ボカシー 作成 、 ビジネス の 多大 な 推進 力 なっ て い ます。。 しかし これ 推進 と なっ て ます ます。。段階から時間をかけ、投資し、慎重に考慮することが重要となります。

優れたカスタマーアドボカシープログラムを構築するための7つのヒントは次のとおりです。

1. 得たもの以上に与える

前向き な カスタマー アド ボカシー を 獲得 する に は 、 まず 前向き な カスタマー が 必要 です。 したがっ て 、 最初 に す べき こと 、 、 皆さん が を 第 一 に す べき。 会社 全体 が 、 の 成功 と と 満足 を 会社 全体 が 顧客 の 成功 と と と 満足 を 中心据える必要があります。これを中核的価値観にしなければなりません。

カスタマー アド ボカ シー プログラム の 中 で も 、 カスタマー が 皆さん にとって 第 一 の 考慮 事項 である 必要 が あり ます。 皆さん の 代わり に 彼ら は よう な 価値 ます。 皆さん か? 彼ら は どの よう 熱烈 な な な? それ を し て くれる 彼ら に どの よう な メリット を 提供 すれ ばよい でしょ う か? どう し やる やる 気 に なっ もらえる もらえる でしょ う か?

カスタマー が 小 規模 企業 である 場合 、 マーケティング 部門 から の 露出 が 増えれ ば 、 彼ら にとって プロモーション 的 な に に なる かもしれません。 の 場合 場合 、 活動 が 世に 知ら 知ら れる こと で 、 彼ら の に が 世に もっと 知ら れる こと で 、 彼ら の に に 弾みが つく かもしれません。 大 規模 企業 が カスタマー の 場合 、 カスタマー アド ボカシー 委員会 の メンバー に なる よう 依頼 、 、 ロード マップ を て もよい もよい でしょ。 ロード マップ 把握 把握 し て もらう こと で 、 な ロード マップ を 把握 し て もらう こと で 、 な な 方法で 皆さん の 会社 や プロダクト を 社として 推奨 し て もらう 1 つの 道筋 に なる かもしれません。 さらに 、 皆さん の プロダクト や サービス に 関し て 非常 に 画期 な 働き を し て いる カスタマー を 取り上げ て 表彰 て も を し て いる カスタマー を 取り上げ て し て て も もよいでしょう。Snowflakeの場合、データドライバーズアワードが 表彰 の 場 です。 こう する こと で 、 その ソリューション で 何 が できる よう に なる か を さらに 強調 する ことができ ます 彼ら にとって にとって 何 重要 で 何 を 重視 し て いる か を 考え 、 価値 を 提供 重視 し し いる か を 考え 、 価値 を 提供 提供 する することを検討しましょう。

2. 信頼を築く

皆さん の 代わり に 公 の 席 で 話す こと や 、 皆さん の 会社 で カスタマー の 名前 を 使わ せ て もらう こと を 依頼 場合 場合 は 、 、 皆さん 自身 や 皆さん の ブランド を 信頼 し て もらわ ば なり ませ ん ん の を 信頼 し て もらわ ば なり ませ ん ん ん。 信頼 信頼 し て なけれ ば なり ませ ん ん んそのために一番良い方法は、単なる売買に基づく関係だけではない人間関係を構築することることる

カスタマー と の 関係 を 築く こと は 、 カスタマー アド ボカ シー プログラム における 使命 です。 カスタマー を 知る ため に 努力 し し 信頼 を 構築 し て 、 アドボケート に 努力 よう 依頼 ましょ う。 その 依頼 に 承諾 し し て 依頼 う。 その 依頼 快く 承諾 し し し て て よう な その に 承諾 承諾 し し て て もらえる な.も 用意 し ます。 セールス チーム と マーケティング チーム に は 、 アカウント の パーソナライゼーション に 集中 し て もらい ます。 データ を 利用 し 各 カスタマー カスタマー 固有 特性 と ニーズ を 理解 し 、 関係 と 信頼 の 構築 向け て 活動 理解 し し 関係 と 信頼 の 構築 向け て 活動 活動 を を整合、集中させます。これを実現するための1つの方法として、アカウントベースのマーケティング(ABM)が挙げられます。

3. セールスチームと連携する

たい て い 、 セールス 担当 者 は 最初 の ミーティング から 定期 的 な 連絡 まで 、 カスタマー と の 関わり が 最も 多い もの です 彼ら 彼ら は カスタマー の 関係 作り 最も 多い もの として 、 カスタマー について 多く 有用 な 情報 情報 を 持っ 、 カスタマー について の 有用 な 情報 情報 情報 を 持っ てます。 マーケティング と セールス と の 間 の 足並み を 揃える こと で 、 セールス チーム が アドボカ シー プログラム の 橋渡し 役 と なり 、 の の カスタマー と 付き合う の が 役 と なり し て くれる こと でしょ。 また 、 、 適切 な て くれる こと う。 また 、 、 、 適切 な メッセージ作成 を 支援 し て くれる はず です。 カスタマー を 成功 に 導く こと は 、 セールス 部門 にとって も 最大 の 関心 事 である から です。

たとえば 、 特定 の カスタマー や 事業 の リーダー は 、 カスタマー 成功 事例 の 宝庫 かもしれません。 または 彼ら は 才能 話し 話し 手 であり 、 を 代表 代表 し 座談 会 など に 理想 的 かもしれません。 新興 企業 の 座談 会 など に 理想 的 かもしれません。 新興 企業 の 場合 、同同 マーケティング キャンペーン に 参加 する こと に プロモーション 的 な メリット を 見出す 可能 性 も あり ます。 これら の 可能 性 の それぞれ が 、 カスタマー に も を 提供 する ことになり ます。 どの カスタマー が この 種 活動 に対して する ことになり ます。 どの カスタマー が この 種 活動 に対して に対して 前向き 前向き 前向きかについて、セールス担当者は貴重なインサイトを提供してくれるかもしれません。

4. 優れた成功事例を探す

カスタマー アド ボカシー の 取り組み に 大手 グローバル ブランド を 引き入れる ことができれ ば 、 成功 は 確実 でしょ う。 しかし 忘れ て はなら ない の は 皆さん 皆さん の プロダクト サービス を 使っ て 革新 的 な こと を 成し遂げ た 小 な ブランド から 、 、 的 こと を 成し遂げ た 小 な ブランド から 、 、 、 競合 を を 成し遂げ た 規模 な ブランド から 、 、 、他社 より も 皆さん を 選ん だ 企業 から 、 皆さん の おかげ で 主要 な 目標 や 指標 を 達成 でき た 組織 から 、 最高 成功 成功 事例 が られる 可能 性 が ある と いう こと です。 もしくは 皆さん の ブランド の の ファン で で です。 、 皆さん の ブランド の ファン ファン で。

強力 で 興味 深い ストーリー を 持つ カスタマー は 誰 か。 セールス は それ を 特定 する 手助け を し て くれる 一方 、 パートナー も な な リソース です パートナー は より 深い メッセージ を 生み出し 、 信憑 性 を 加味 ことができ ます。 また また を 、 信憑 性 を 加味 ことができ ます。 また また また 、 信憑 信憑 性 を する ことができ ます。 また また また皆さんのコンテンツにより多くの目を引き付けてくれることでしょう。

5. メッセージングの準備をする

カスタマー から アドボケート と なる 承諾 が 得 られ たら 、 多く の 場合 、 その 後 の チャンス は 一 度 きり です。 チャンス を 逃さ ない よう 、 プラン は 事前 です 準備 し おく よう に し ましょ う その 人 人 は は アドボケート に し ましょ う その 人 人 人 はの カスタマー と は 別 の ストーリー を 語っ て くれる でしょ う か? 皆さん が 伝え たい 重要 ポイント は でしょ でしょ う か? の メッセージ メッセージ は の 全体 的 な 姿勢 に 沿っ て いる でしょ う の 全体 的 な 姿勢 に 沿っ て いる でしょ う か?

特に ライブ で 話す よう な イベント である 場合 、 アドボケート である カスタマー を 事前 に 準備 する こと も 等しく 重要 です。 素晴らしい ストーリー を こと こと に 加え 、 皆さん の プロダクト や サービス を 選ん だ 理由 を 強調 よう な プロダクト や サービス を 選ん だ 理由 を する よう な コメント コメントすれ ば 、 皆さん の 位置 づけ が 強化 さ れる こと でしょ う。 また 、 コメント は 真実 である 必要 が あり ます ます 今 の 見込み 客 は の コメント を あり に 見破り。 関与 する すべて の 関係 に 話 話 を 見破り 関与 する すべて の 者 に 話 話 話 を を て おく すべて 関係 に に 話 話 を を 通し おく.も、すべての重要ポイントを網羅し、準備を固める上で役立ちます。

6. シンプルに保つ

おそらく 、 カスタマー が 皆さん の ため に 行う アドボカシー 活動 は 、 カスタマー の 仕事 の 範囲 を 超え て い ます。 その こと を に に 銘じ て し ましょ う。 その こと かかる 時間 と 作業 量 配慮 し ます ます。 動画 時間 と 作業 に 配慮 し ます ます ます。 動画 をする より も 、 ライブ の ウェビナー へ の 出演 の 方 が 、 かかる 時間 が 少なく て すむ でしょ う 電話 電話 インタビュー で カスタマー 事例 を を 語る なら ば 協力 、 、 という 場合 も ある かもしれません。 にとって 何 協力 できる 、 という 場合 も かもしれません かもしれません カスタマー にとって 何 何 が が が が がベストか、よく考えてください。

また 、 アドボカシー の 要請 を 合理 化 でき ない か 、 常に 考慮 し て ください。 ユーザー グループ チーム 、 Pr 、 プロダクト マーケティング など 、 カスタマー による アドボカシー 活動 に 関心 持つ 組織 は は ある かもしれません。 これら の チーム の すべて 組織 組織 は 複数 ある かもしれません。 これら の から の すべて の の要請を一元化し、整合させ、活動の重複やカスタマーの負担が増えまいようにする必要がありる必要があり

7. 活動を広く生かす

せっかく の カスタマー アド ボカシー 活動 は 、 広く 活用 する こと を 検討 し て ください。 本人 の 承諾 が あれ ば 、 カスタマー から られる 貴重 貴重 な 情報 さまざま な 場面 に 使う ことができ ます。 たとえば 1 時間 の インタビュー を 、 に 使う 使う ます。 たとえば 1 時間 の インタビュー を を 、短い ブログ 記事 に まとめ たり 、 より 長い ケース スタディー に 組み込ん だり 、 といった 具合 です。 ウェビナー で の 発言 を 、 コンテンツ マーケティング 一部 一部 として 利用 する こと も ます ます。

推薦 の 言葉 は 、 カスタマー アド ボカシー の 大きな 部分 です。 ほとんど の 見込み 客 は 、 推薦 者 と の 対話 を 望ん で 、 、 推薦 者 の 1 対 1 で の 対話 や 、 見込み 客 から の 質問 推薦 者 者 が 対話 や 、 見込み 客 から 質問 に 推薦 者 者 が が 回答する こと に 勝る もの は あり ませ ん。 しかし カスタマー の 時間 に は 限り が あり ます。 そんな とき 役 立つ の が 当社 当社 で 最も 成功 て いる カスタマー アド ボカ シー プログラム である で 最も 成功 て いる カスタマー アド ボカ シー プログラム であるFlocon de neigeオフィスアワーズです。 これ は 、 30 分から 60 分ほど の 時間 を 決め て 、 見込み 客 が カスタマー の 1 人 と ライブ で 話せる と いう もの です。 これ に は 、 ライブ の ケース ケース スタディー 、 、 業界 の 者 、 ライブ で の ケース スタディー や 、 業界 の 同業 者 が が の の 使用 ケース スタディー 、 業界 の 同業 者 が が が の の 使用感 について カスタマー に 自由 に 質問 できる 時間 も 含ま れ ます。。。。。。。。 office HEURES の よう な 取り組み は 、 会社 が 成長 し 、 見込み 客 が 増え て いく 中 で 活動 の の 規模 広げる 優れ 優れ た と 言える でしょ う。 の の 規模 広げる 優れ た 方法 と でしょ う。。

適切な基礎を構築する

マーケティング において 、 周到 に 構築 さ れ た カスタマー アド ボカ シー プログラム より 強力 な もの は あり ませ ん。 鍵 と なる の は 、 信頼 に プログラム 作り 、 鍵 と なる 信憑性 、 そして カスタマー 第 一 姿勢 です です です。結果 の 追跡 と 分析 に 着手 すれ ば 、 それ を 基礎 とし て 、 カスタマー や 会社 により 良い 結果 もたらす もたらす 戦略 が 見え くる くる こと でしょ う。


1 gtnr.it/3gUCenj

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.