Quels sont les meilleurs fournisseurs SaaS ? Ceux qui boivent leur propre champagne

Quels sont les meilleurs fournisseurs SaaS ? Ceux qui boivent leur propre champagne

Le terme le plus connu est « manger sa propre nourriture pour chien », mais qui veut faire ça ?

Aujourd’hui, la technologie est le moteur des organisations. Nous comptons sur elle, c’est pourquoi une erreur dans la sélection des partenaires technologiques et de leurs solutions SaaS peut avoir un impact regrettable sur une organisation. Cela peut entraver votre capacité à évoluer de manière gracieuse. Cela peut ralentir votre parcours d’automatisation. Cela peut même introduire des risques liés à la conformité ou à la sécurité, selon la solution.

Chaque fois que vous décidez d’acheter, une évaluation appropriée de tout fournisseur SaaS est cruciale. La sélection de la meilleure technologie et des partenaires les plus solides garantit la longévité de votre décision. Cela signifie rechercher spécifiquement des fournisseurs SaaS qui utilisent leurs propres solutions. Essentiellement, ils sont des « clients zéro » car ils boivent leur propre champagne.

Comment se procurer les bons fournisseurs SaaS

Au cours du processus d’évaluation, la technique la plus solide que j’ai découverte pour évaluer un fournisseur SaaS est de savoir si l’entreprise utilise sa propre solution. La logique est simple. Si votre champagne est bon, vous aimez le boire. Si ce n’est pas le cas, vous essaierez probablement de le donner à d’autres sans en avoir. Il en va de même pour les solutions SaaS.

En tant que DSI, j’ai remarqué que de plus en plus de prospects sont désireux de connaître notre consommation de « champagne » et comment nous déployons nos solutions en interne. Cette ligne de questionnement est à la fois bienvenue et encouragée car elle déclenche deux choses pour vous, le client.

  1. Validation: Si la technologie fonctionne dans l’environnement du fournisseur, elle devrait fonctionner dans presque tous les environnements client. Cela déclenche également la conversation sur la façon dont vous, le client, pouvez rendre la solution du fournisseur universellement adoptable parmi vos utilisateurs ciblés.
  2. Cas d’utilisation: lorsque le fournisseur de technologie partage ses cas d’utilisation internes, vous êtes exposé à de nouvelles idées sur la façon de propager la solution au-delà de vos utilisateurs ciblés et à d’autres services de votre organisation, ce qui élargit votre liste de raisons d’adopter la technologie. En retour, vos besoins peuvent également éclairer la feuille de route du fournisseur de technologie de manière nouvelle et pratique.

Commencer par le POC

Les fournisseurs de SaaS qui boivent leur propre champagne sont des organisations « client zéro ». Ils s’assurent que les premières personnes qui interagissent avec, expérimentent et testent la solution sont leurs propres employés.

Maintenant, ramenez cette idée client zéro à une preuve de concept (POC), où chaque processus d’achat devrait commencer. Un POC robuste comprend les besoins commerciaux spécifiques par rapport auxquels vous évaluez les options technologiques, les cas d’utilisation définis pour l’automatisation et vos critères de réussite. Et, chaque fois qu’un fournisseur SaaS développe une solution pour un secteur d’activité, découvrez comment le fournisseur déploie cette solution de la même manière.

Par exemple, si vous recherchez une solution financière ou de gestion de la relation client, il est impératif que l’équipe interne des finances ou de la réussite client utilise le produit pour chaque aspect de votre énoncé de problème et puisse vous montrer comment. Les démos doivent être livrées avec des données réelles et vous devez avoir une exposition aux membres de l’équipe du fournisseur qui peuvent démontrer leur savoir-faire et partager leurs propres cas d’utilisation.

Les bienfaits pétillants des partenaires technologiques orientés champagne

Sélectionner des partenaires technologiques qui boivent leur propre champagne apporte de nombreux avantages.

  1. Une expérience utilisateur plus forte: Le client zéro marche dans vos chaussures tous les jours et éprouve les mêmes caractéristiques et frustrations. En conséquence, les équipes de produits et d’ingénierie du fournisseur reçoivent un feedback interne constant.
  2. Résolution plus rapide des problèmes: Les erreurs et les bogues sont signalés et traités rapidement car la boucle de rétroaction entre le développement et les utilisateurs internes est extrêmement étroite. Vous pouvez également miser sur une communication et une collaboration solides au sein du fournisseur de technologie, ce qui équivaut souvent à de meilleures solutions.
  3. Feuille de route ascendante réalisable: Les commentaires du client zéro alimentent le développement de la feuille de route d’ingénierie, ce qui signifie que de vrais utilisateurs conduisent et poussent pour un développement rapide. Au risque de pousser la métaphore du champagne, il s’agit d’une approche ascendante plutôt que descendante de la part des dirigeants.
  4. Meilleure expérience de vente: Les équipes de vente qui utilisent leur propre solution sont mieux équipées pour parler des avantages du produit à partir d’une expérience de première main. Ils peuvent également parler des plans de développement de produits et des nouvelles fonctionnalités à venir, car ils se tiennent au courant des délais, ayant un intérêt direct à améliorer la solution pour leur propre utilisation quotidienne.
  5. Des défenseurs honnêtes: Parler des avantages d’une solution est une évidence. Mais lorsque les employés d’un fournisseur sont le client zéro, ils ont également tendance à comprendre et à être plus francs sur les limites. En conséquence, les conversations sont plus franches et les feuilles de route ont tendance à être plus précises. On reconnaît souvent qu’il vaut mieux perdre une vente parce que ce n’est pas la bonne solution que de créer un client mécontent.
  6. Partager les bonnes pratiques: En tant que buveurs de champagne, tous les employés d’un fournisseur SaaS ont la possibilité de détailler les problèmes qu’ils ont surmontés en utilisant la propre solution de leur entreprise et peuvent partager comment améliorer les processus internes en l’utilisant. Ces meilleures pratiques commerciales sont inestimables pour vous permettre de démarrer rapidement lorsque vous implémentez une nouvelle solution.

Construire ou acheter ? Une décision confrontante qui existe toujours

Il est révolu le temps de créer chaque solution technologique en interne. Ce paradigme a pris fin avec l’avènement des fournisseurs SaaS basés sur le cloud. Les organisations sont désormais libres de se concentrer sur les compétences stratégiques et de base plutôt que de créer une pile technologique complète à partir de zéro.

C’est pourquoi de nombreux DSI recherchent des moyens d’automatiser les cas d’utilisation internes. Ils créent des feuilles de route informatiques qui reflètent ce qui doit être fait et quelles solutions technologiques pourraient aider. Mais la décision d’achat contre construction prospère toujours, à laquelle j’offre les conseils suivants :

  • Si une compétence est stratégique ou fait partie intégrante de votre offre, construisez-la. Il est peu probable que les solutions SaaS correspondent à la complexité de vos besoins spécifiques, et les futures feuilles de route peuvent ne pas correspondre à vos besoins. En construisant, le résultat final correspondra exactement à ce dont vous avez besoin.
  • Si ce n’est pas une compétence stratégique et qu’une solution SaaS est disponible, achetez-la. Exploitez l’expertise et l’investissement qu’une entreprise SaaS a consacrés à son produit. Cette solution évoluera et s’automatisera à un rythme plus rapide que tout ce que vous pouvez créer et maintenir.

S’il s’agit d' »acheter », associez-vous à des organisations client zéro

Il est si important de faire vos devoirs et de prendre une décision d’achat éclairée. Comprenez vos propres cas d’utilisation et obtenez la confirmation que la solution y répond ou non. Organisez des appels de référence avec les clients actuels d’un fournisseur de technologie et découvrez leurs cas d’utilisation. Découvrez les limites. Et, si une fonctionnalité n’est pas disponible, découvrez si elle figure sur la feuille de route et s’il s’agit d’un calendrier réaliste. Ne vous contentez pas de TBD.

Et n’oubliez jamais que, si les limitations actuelles de la solution d’un fournisseur équivalent à des solutions de contournement manuelles pour vous, vous passez à côté de l’automatisation. Ce coût d’opportunité est énorme, tout comme le coût réel. Le temps est perdu lorsque les fournisseurs ne respectent pas les feuilles de route, alors assurez-vous de ne pas laisser d’autres personnes créer des obstacles dans votre parcours d’automatisation.

Lorsque vous vous concentrez sur la recherche d’organisations client zéro, vous recherchez des partenaires technologiques plus solides qui sont vraiment investis dans leur propre succès, ainsi que dans le vôtre. Et qui ne veut pas lever son verre à cette opportunité ?

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