Prendre soin des travailleurs avec des données fiables et de qualité

Prendre soin des travailleurs avec des données fiables et de qualité

Anthony Seraphim de Texas Mutual Insurance a passé du temps avec Snowflake au Data Cloud Summit 2020 pour expliquer comment son entreprise utilise le Data Cloud et le catalogue de données Alation pour fournir des informations fiables sur les données aux utilisateurs professionnels.

Texas Mutual Insurance a pour mission de soutenir un Texas plus fort et plus sûr en prenant soin des travailleurs. La société fournit une assurance contre les accidents du travail aux employeurs du Texas et aide à prévenir les accidents du travail et les maladies et à minimiser leurs conséquences.

Fondée à l’origine en 1991 en tant qu’assureur de dernier recours – une compagnie d’assurance disposée à proposer des polices à des parties considérées à haut risque – la société a élargi ses services et compte aujourd’hui plus de 70 000 assurés.

« Nous sommes passionnés par le fait que les travailleurs du Texas rentrent chez eux en toute sécurité dans leur famille chaque nuit », a déclaré Anthony Seraphim, vice-président de la gouvernance des données de Texas Mutual. « Nous travaillons dur pour être un fournisseur modèle d’assurance contre les accidents du travail. Nous le faisons grâce à des partenariats innovants et réactifs avec nos clients, nos communautés et au sein de notre organisation », a-t-il ajouté.

Renforcer la confiance dans les données

Il y a quelques années, le PDG de Texas Mutual, Richard Gergasko, considérait les données comme un pilier stratégique pour l’entreprise, ce qui les a amenés à embaucher Seraphim pour diriger la gouvernance des données.

Seraphim a étudié l’environnement de données de l’entreprise et a entrepris d’établir un plan de gouvernance des données. Il a découvert un manque de confiance dans les données collectées.

Les employés de Texas Mutual ne faisaient pas confiance aux tableaux de bord et remettaient en question la qualité et les sources des données. Cela n’a pas aidé qu’il n’y ait pas de définitions ou de règles de données uniformes en place. Les données manquaient de classification, elles étaient donc toutes traitées de la même manière, ce qui rendait difficile la protection des données plus sensibles. Les données étaient également cloisonnées, les connaissances étant isolées dans des groupes organisationnels. Un ensemble de données peut être bien compris au sein d’une unité commerciale, par exemple, mais il ne peut pas être facilement partagé en dehors de ce silo pour les conversations au niveau de l’entreprise.

Pour résoudre les problèmes de confiance des données, Seraphim a voulu créer de la transparence. La première étape consistait à identifier une empreinte de données qui permettrait de comprendre facilement où se trouvaient les données. Ensuite, il a voulu mettre en œuvre un catalogue de données activé par l’IA et établir un système de classification.

Seraphim a procédé à la définition d’une charte de gouvernance des données et d’un système de classification des données. Il s’est assuré que les définitions étaient alignées sur les besoins des opérations, des analyses et des scénarios commerciaux. En cours de route, il a identifié les propriétaires de données qui avaient besoin d’une voix pour définir les règles et résoudre les problèmes de qualité. Il a créé un conseil de gestion des données opérationnelles pour maintenir la responsabilité et construit des tableaux de bord pour montrer la qualité des données en temps réel. De plus, il a mis en place un outil de catalogue de données pour suivre la lignée des données et a créé un cadre permettant de corriger les données en amont pour mieux résoudre les problèmes de qualité.

Pendant que tout cela était en cours, les équipes de données et informatiques de Texas Mutual décidaient d’une stratégie cloud et passaient à une approche cloud d’abord.

« L’ensemble du marché se dirigeait vers le cloud pour une plus grande efficacité des ressources, une transparence des coûts et une agilité commerciale », a expliqué Seraphim. « Nous savions également qu’une approche axée sur le cloud nous permettrait d’évoluer rapidement, d’adopter plus rapidement de nouvelles technologies et de déplacer les ressources informatiques des tâches à faible valeur vers les tâches à forte valeur. »

Concevoir la solution de données parfaite avec Snowflake

L’équipe de gouvernance des données souhaitait créer un lieu central pour tous les employés de Texas Mutual afin de trouver et de comprendre les données et d’éliminer la confusion liée à la nécessité de se connecter à plusieurs outils. Le Cloud de données Snowflake et le catalogue de données d’Alation offraient l’environnement idéal.

« Nous voulions faciliter la recherche d’informations par les consommateurs de données et permettre à notre équipe de les mettre rapidement à portée de main dans un format facile à utiliser », a déclaré Seraphim. « Nous avons décidé de mettre en œuvre une plate-forme de données basée sur le cloud qui pourrait fournir des résultats basés sur des besoins commerciaux spécifiques. Nous voulions également mettre en place des politiques de gestion et de qualité des données axées sur l’entreprise pour une gouvernance efficace des données. Snowflake et Alation étaient les partenaires qui pouvaient nous aider à atteindre ces objectifs.

Snowflake offrait la plate-forme idéale, selon Seraphim, offrant la sécurité, l’administration de la base de données et la transparence des coûts dont l’entreprise avait besoin.

« L’utilisation de Snowflake soutient notre stratégie globale à bien des égards. Premièrement, la sécurité des données est essentielle et Snowflake offre des capacités de sécurité exceptionnelles », a déclaré Seraphim. « De plus, des fonctionnalités telles que le réglage automatique des requêtes libèrent notre équipe des lourdes tâches d’administration des données, qui nécessitent beaucoup de temps et de ressources. Cela devient simplement une distraction de notre charte de gouvernance des données.

Seraphim a ajouté : « Snowflake offre également une grande transparence des coûts et est la clé de notre succès dans l’établissement de la confiance des données avec des données de qualité. Nous pouvons utiliser l’automatisation dans Snowflake pour effectuer beaucoup plus de tests que lorsque cela nécessitait un effort manuel.

L’intégration de Snowflake à Tableau, l’outil de visualisation de données de l’équipe, est une autre raison pour laquelle Snowflake convient parfaitement à Texas Mutual, selon Seraphim.

Autonomiser les utilisateurs de données avec Alation

Pour initier un cadre pour guider l’autonomisation, l’engagement et l’habilitation des données, Seraphim a adopté la solution Alation Data Catalog and Governance.

« Avec Alation, nous pouvons définir clairement la propriété des données et donner à nos utilisateurs professionnels un guichet unique pour les données, à la fois les informations commerciales et les métadonnées techniques », a expliqué Seraphim. « Les éléments de données critiques sont facilement accessibles grâce à un outil de requête facile à utiliser, et l’IA et l’apprentissage automatique permettent une ingestion et une utilisation automatisées. »

Grâce à l’ingestion automatisée pilotée par l’IA, les experts en la matière n’ont pas à perdre leur temps à télécharger des données et des définitions. Ils peuvent définir des règles une seule fois, puis se concentrer sur la conservation et l’analyse efficaces des données.

Alation fournit à Texas Mutual un moyen puissant d’interagir avec les utilisateurs. « Alation utilise une interface de type réseau social qui facilite une collaboration transparente », a déclaré Seraphim. « Si un utilisateur voit un problème avec une table de données particulière, il peut facilement suggérer que d’autres ne l’utilisent pas. C’est un outil puissant.

Texas Mutual utilise également Alation pour prendre en charge sa migration vers le cloud. La solution permet à l’équipe des données de prendre des décisions de planification fondées sur les données, car elle comprend clairement quelles données sont migrées vers le cloud. Ils peuvent également identifier facilement les principaux utilisateurs et les domaines les plus utilisés.

« Alation nous aide à migrer avec clarté et transparence entre les utilisateurs informatiques et professionnels. Le service informatique peut voir ce qui se déplace dans le cloud, qui utilise de nouveaux actifs et qui travaille toujours dans l’environnement hérité. Cela nous aide également à adopter le Data Cloud », a déclaré Seraphim.

Flux de travail exceptionnels, décisions commerciales intelligentes

Pour Texas Mutual, la gouvernance des données cloud comprend la surveillance de la qualité des données combinée à la gérance des données. Seraphim et son équipe utilisent des API avec Alation pour intégrer des définitions commerciales et des métadonnées techniques afin de créer des règles de qualité des données et de fournir des workflows de données exceptionnels.

S’il y a un problème de qualité, ils peuvent retourner à l’équipe technique pour la résolution. Tout cela alimente un système de classification des données avec des niveaux bronze, argent et or basés sur la qualité et la sécurité des données. Seules les données classées comme or sont utilisées par les dirigeants car elles prennent en charge des décisions commerciales plus éclairées et de plus haut niveau.

Aujourd’hui, les utilisateurs professionnels de Texas Mutual ne remettent plus en question la qualité, qui a créé un tableau de bord ou d’où proviennent les données. Au lieu de cela, ils recentrent cette énergie sur l’utilisation de nouveaux outils puissants pour acquérir une compréhension plus approfondie des données afin d’améliorer continuellement l’entreprise et les services qu’ils fournissent aux Texans.

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