Pourquoi COVID fait de la stratégie technologique d’un DSI LA stratégie

Pourquoi COVID fait de la stratégie technologique d’un DSI LA stratégie

Il y a un an, la pandémie mondiale a provoqué une perturbation inattendue. Du jour au lendemain, les organisations se sont empressées de prendre en charge une main-d’œuvre complètement distante et de développer des opérations encore plus sûres tout en continuant à améliorer l’expérience client.

La pandémie mondiale continue d’avoir un impact sur notre monde à bien des égards. Mais il a également servi de catalyseur pour le changement technologique, une fonction de forçage qui accélère la migration vers le cloud.

Les stratégies d’entreprise d’aujourd’hui reposent sur la technologie

Chaque entreprise souhaite créer de meilleurs produits ou services, différencier ses offres, établir des prix stratégiques, conquérir plus de parts de marché, fidéliser ses clients et se développer de manière durable. Au cœur de ces stratégies se trouve une vérité incontournable : chaque fonction de l’entreprise doit trouver des moyens de permettre aux employés de s’exécuter de manière plus efficace et efficiente.

L’amélioration de la productivité n’est pas un concept nouveau. Ce qui est un nouveau concept, c’est de permettre à la stratégie technologique d’une organisation de permettre ce changement. Cette réalité explique pourquoi 40 % des PDG déclarent désormais que leur DSI ou leur responsable technologique sera le principal moteur de la stratégie commerciale de l’entreprise.1

Cela prend tout son sens lorsque vous pensez aux problèmes qu’une approche axée sur la technologie peut résoudre dans tous les domaines, de l’habilitation des employés, de la croissance et de la réussite des clients à la conformité, aux opérations et aux ventes.

Commençons par l’habilitation des employés. En automatisant les processus quotidiens, les employés disposent de moyens plus rapides, plus faciles et plus transparents pour effectuer leur travail, ce qui augmente la productivité et améliore la probabilité de réussite. C’est pourquoi je recommande à chaque partenaire d’unité commerciale avec l’informatique d’élaborer des feuilles de route de 12 à 18 mois. L’objectif est de définir quels investissements technologiques doivent être réalisés, quand les intégrer, quelles technologies retirer et quels plans mettre en place pour gérer les impacts locaux et mondiaux de l’ajout et de la suppression de technologies.

Pour les entreprises axées sur la croissance, réfléchissez à la manière dont la technologie oriente les processus d’entrée sur de nouveaux marchés et de monétisation de nouvelles sources de revenus. Sans aligner vos stratégies technologiques et de croissance, il se peut qu’il n’y ait pas de croissance dans votre stratégie. Établissez les systèmes et les interactions pour acquérir des clients sur de nouveaux marchés et automatisez des éléments tels que la devise et la localisation.

Il en va de même pour le développement. Les équipes d’ingénierie et de produit sont beaucoup plus susceptibles d’offrir une expérience client agréable si elles travaillent avec l’informatique et libèrent en interne au « client zéro ». En déployant et en utilisant votre propre technologie, produit ou service en interne, vos employés peuvent fournir des commentaires directs et des informations qui profiteront considérablement à vos clients.

Une approche axée sur la technologie contribue également à favoriser la conformité. Par exemple, de nombreuses organisations connaissent une ruée vers la réservation de nouvelles affaires au cours du dernier mois d’un trimestre. Sans systèmes hautement automatisés capables de gérer cet assaut d’activité, les entreprises risquent de ne pas être en mesure de conclure des transactions et donc de manquer leurs objectifs trimestriels.

Pensez également à vos équipes commerciales. Avec la bonne stratégie technologique, vous pouvez facilement collecter des données internes, les unifier et les enrichir avec des données sectorielles tierces pour fournir une notation de compte ciblée afin qu’un commercial sache exactement quelles opportunités saisir. La technologie cloud alimente l’analyse assez automatisée des données du marché et des informations sur les clients, ce qui permet aux ventes d’être plus efficaces.

Des centaines d’autres opportunités comme celles-ci existent dans une organisation. Ils démontrent comment les forces internes, la dynamique du marché et les événements externes tels qu’une pandémie peuvent être gérés grâce à l’innovation, à l’efficacité et aux informations perturbatrices fournies par la technologie cloud.

La puissance du nuage

Six domaines clés démontrent pourquoi le cloud est la seule plate-forme capable de fournir la vitesse et l’agilité dont les organisations d’aujourd’hui ont besoin pour évoluer de manière gracieuse, en particulier en cas de crise.

  1. Collaboration: Les employés basés dans des endroits éloignés et dans différents fuseaux horaires ont besoin d’un accès en temps réel aux données, aux outils et les uns aux autres. Les choix technologiques affectent directement la façon dont les employés collaborent, ce qui a un impact sur votre stratégie d’entreprise. Les deux sont intrinsèquement liés. La technologie cloud devient fondamentale pour une collaboration et une communication transparentes au sein et entre les équipes. De plus, les employés doivent accéder, analyser et agir sur des données et des informations en temps réel. Le cloud accélère les processus de données pour aider à prendre des décisions commerciales et à garantir des résultats, y compris des expériences client opportunes et pertinentes.
  2. Évolutivité: Pour offrir une meilleure expérience aux employés et aux clients, l’évolutivité est essentielle. Toute entreprise qui souhaite prospérer et se développer doit déplacer ses charges de travail vers le cloud. Un environnement cloud, qui comprend des applications cloud et une plate-forme de données cloud, peut fournir l’évolutivité quasi illimitée nécessaire à la croissance. Plutôt que de s’occuper de la gestion de la capacité, qui est une question de limites, l’accent est mis sur la gestion de la consommation, qui concerne l’adoption et l’utilisation.
  3. Fiabilité et disponibilité: Le cloud supprime les tâches opérationnelles et les problèmes de déploiement associés aux environnements sur site. Les solutions cloud entièrement gérées ne connaissent pas les mêmes temps d’arrêt que les solutions sur site, et elles ne nécessitent pas non plus que des professionnels de l’informatique et de la sécurité les maintiennent et remettent les systèmes en marche lorsqu’ils tombent en panne. La haute disponibilité et l’absence d’interruption sont des enjeux de table avec les environnements cloud et SaaS, qui intègrent la fiabilité et la disponibilité à leurs solutions.
  4. Transformationnel: Un environnement purement cloud permet aux équipes informatiques et d’infrastructure de passer des tâches opérationnelles aux tâches de transformation. À mon avis, les professionnels de l’informatique peuvent consacrer plus de 50 à 60 % de leur temps aux tâches de maintenance des systèmes sur site. Avec le cloud, leur attention peut se déplacer vers des tâches de transformation qui contribuent à atteindre les objectifs commerciaux en matière de croissance, d’évolutivité, de rentabilité et d’automatisation.
  5. La rapidité: qu’il s’agisse d’intégrer de nouveaux employés, d’automatiser des processus métier ou de pénétrer de nouveaux marchés, ces types d’initiatives sont difficiles à exécuter lorsque l’on travaille dans un environnement sur site. Étant donné que les professionnels de l’informatique doivent développer ces capacités, le cycle de vie du développement est étendu et prolongé, en particulier lorsque tout le monde travaille à distance. La vitesse compte, et la pandémie a illustré pourquoi nous devons faire les choses de manière plus rapide et plus agile, sans gaspillage. Un environnement cloud natif basé sur SaaS permet un déploiement rapide et agile, quel que soit l’emplacement, ce qui crée intrinsèquement une évolutivité.
  6. Métrique: Les organisations informatiques mesurent généralement le succès à l’aide de cinq mesures clés : coût, qualité, rapidité, expérience des employés et disponibilité. Les solutions cloud et les produits SaaS offrent un moyen simple et automatisé de mesurer les cinq éléments à tout moment, grâce à la disponibilité en temps réel de ces informations.

Partager les meilleures pratiques est la meilleure stratégie

Les choix technologiques sont beaucoup plus complexes de nos jours. Chaque décision compte lorsque vous créez un environnement qui peut offrir vitesse, agilité, évolutivité et automatisation.

Bien que chaque organisation soit unique, la meilleure façon de développer un plan technologique consiste à apprendre des autres DSI, CDO et cadres. Discutez avec des partenaires, des clients, des leaders de l’industrie et même des concurrents. Tenez compte de leurs conseils et partagez ce que vous avez appris.

Personne ne sait quelle crise frappera ensuite. Mais votre objectif devrait être de passer de la possession de la meilleure technologie à l’utilisation de la technologie que vous possédez de la meilleure façon possible. Avec votre stratégie technologique comme stratégie d’entreprise, vous pouvez vous concentrer sur l’automatisation des processus métier et libérer la véritable puissance de vos données. En fin de compte, vous obtiendrez les informations et les résultats commerciaux qui feront avancer votre organisation afin que vous puissiez gérer tout ce qui se présente à vous.

Dans Le prochain message de Sunnyil explique comment choisir au mieux les partenaires technologiques et les avantages de choisir des fournisseurs SaaS qui « boivent leur propre champagne ».


Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.