Pizza Made Easy chez Domino’s : utiliser les données numériques pour offrir aux clients de meilleures expériences de bout en bout

Pizza Made Easy chez Domino’s : utiliser les données numériques pour offrir aux clients de meilleures expériences de bout en bout

Snowflake s’est connecté avec Michael Gillespie de Domino’s Pizza Enterprises au Data Cloud Summit 2020 pour savoir comment l’entreprise capture des informations sur les données clients pour améliorer la livraison de pizzas.

Comme une grande partie du commerce d’aujourd’hui, commander une pizza est devenu une expérience numérique pour de nombreuses personnes. Sur le marché toujours populaire de la pizza, des leaders tels que Domino’s Pizza doivent offrir une expérience simple et cohérente pour garder une longueur d’avance sur leurs concurrents.

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Pour le plus grand franchisé de l’entreprise, Domino’s Pizza Enterprises Limited (DPE), il est essentiel de comprendre l’expérience client de bout en bout. DPE est la plus grande chaîne de pizzas en Australie et la portée de l’entreprise s’étend à la Nouvelle-Zélande, la France, la Belgique, les Pays-Bas, le Japon, l’Allemagne, le Luxembourg et le Danemark.

Michael Gillespie, directeur numérique et technologique du groupe pour DPE, a aidé l’entreprise à se transformer en l’un des détaillants en ligne et numériques les plus sophistiqués du secteur.

Gillespie a été témoin du passage des commandes téléphoniques traditionnelles au point où plus de 70 % des commandes proviennent désormais de vitrines en ligne, ce qui rend la connaissance des données extrêmement importante pour l’entreprise. « DPE a toujours été une entreprise très axée sur les données, et nous avons vu cette concentration augmenter régulièrement tout au long de notre parcours numérique », déclare Gillespie.

« Avec le passage au numérique, les données sont plus accessibles. Les analyses de données qui en résultent nous donnent un niveau de compréhension des comportements des clients que nous n’avons jamais eu auparavant. »

—Michael Gillespie, directeur numérique et technologique du groupe, DPE

UNE ÉLÉMENT PERSONNALISABLE DU TABLEAU DES DONNÉES POUR TOUS

DPE dispose d’une énorme quantité de données clients provenant de différents domaines et régions de l’entreprise. Le défi pour l’équipe de Gillespie est de briser les silos et de mettre les données à la disposition des différentes équipes marketing et opérationnelles sous une forme qui leur permettra de recevoir et d’agir en fonction des informations sur leurs marchés locaux.

« La démocratisation des données pour différentes équipes est essentielle car chaque marché a des objectifs et des défis uniques. Au lieu d’assigner des équipes individuelles pour soutenir chaque région, nous nous efforçons de simplifier l’accès.

Michael Gillespie, directeur numérique et technologique du groupe, DPE

Avec la plateforme de Snowflake, l’équipe peut créer une série de rapports et de tableaux de bord dynamiques qui répondent aux besoins de différents groupes, ce qui élimine les demandes ad hoc et améliore l’efficacité. Les différentes équipes locales peuvent ensuite personnaliser les tableaux de bord et le benchmarking selon les besoins. Cela leur permet de prendre des décisions importantes pour mieux accompagner leurs magasins et leurs clients. Pendant ce temps, l’équipe DPE peut également fournir aux dirigeants mondiaux de l’entreprise une visibilité sur chaque marché pour une vue de la performance globale de l’entreprise.

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Gillespie est également ravi que son équipe puisse fournir ces rapports plus rapidement. « Nous pouvons désormais exécuter des charges de travail plus intensives, fournir des données plus riches et permettre aux équipes de prendre des mesures plus immédiates », déclare-t-il. « De plus, comme nous pouvons produire plus avec moins d’efforts manuels, nous économisons beaucoup de temps et d’argent. »

« Avec Snowflake, nous avons une meilleure collecte et un meilleur flux de données. Cela enrichit nos modèles et nous met au défi d’approfondir la manière dont nous pouvons soutenir l’entreprise avec des informations sur les données pour une prise de décision plus intelligente. »

—Michael Gillespie, directeur numérique et technologique du groupe, DPE

AUGMENTER LA MISE SUR L’EXPÉRIENCE CLIENT ET LA SÉCURITÉ

En fin de compte, DPE cherche à fidéliser ses clients grâce à de belles expériences numériques. Un excellent exemple de l’utilisation par DPE de données réelles pour améliorer l’expérience client peut être vu dans le Pizza Tracker de l’entreprise. Cette fonctionnalité en ligne donne aux clients des informations en temps réel sur la progression de leurs commandes de pizza, car Domino’s comprend qu’il est difficile d’attendre un délice. Le Pizza Tracker offre un moyen de ravir les clients en partageant avec eux les données collectées dans une interface graphique attrayante.

Dans le même temps, la protection des données des clients est une priorité absolue. DPE s’appuie sur la gouvernance de la plate-forme Snowflake pour s’assurer que tous les contrôles et processus appropriés sont en place pour capturer et distribuer les analyses de données dans toute l’organisation. « Il est très utile de créer des tableaux de bord qui masquent les données personnelles. Cela facilite la gestion des données et simplifie les exigences de conformité », déclare Gillespie.

Apprendre encore plus sur la façon dont les clients obtiennent des résultats avec Snowflake.

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