L’expérience client mobile compte – Snowflake Blog

L’expérience client mobile compte – Snowflake Blog

Les clients interagissent non seulement avec votre application, mais ils utilisent également plusieurs réseaux sociaux à partir de leurs appareils mobiles pour interagir avec votre organisation, ce qui rend l’expérience mobile essentielle. Le comportement des clients a plusieurs sources ; comprendre ce comportement nécessite une plate-forme de données qui peut facilement intégrer et traiter toutes ces sources de données ainsi que le trafic Web généré par votre application. Il peut être difficile d’intégrer ces sources disparates compte tenu des exigences clés telles que :

  • Ingestion de différents types de données
  • Accepter les changements de données
  • Mise à l’échelle synchronisée avec la base d’utilisateurs pour s’assurer que l’offre d’analyse correspond à la demande

Quoi qu’il en soit, les organisations dotées d’une stratégie mobile réussie ont été en mesure de trouver un moyen. Ils utilisent des solutions d’analyse de données pour se différencier et personnaliser l’expérience mobile de leurs clients. Ils utilisent ces solutions pour mieux comprendre l’interaction des clients avec leur organisation à l’aide d’une plate-forme mobile, tout en maîtrisant mieux l’expérience client et en résolvant les problèmes imprévus.

Une telle organisation est Carillon. Chime révolutionne les services bancaires pour la génération mobile en concevant leur présence mobile autour du client. Leur application vise à aider les gens à mener une vie financière plus saine et à automatiser l’épargne. « Chime est conçu pour la génération du millénaire qui s’attend à ce que les services soient personnalisés et axés sur le mobile. » déclare Ethan Erchinger, directeur des opérations techniques de Chime.

Découvrez comment Chime est capable d’ingérer et d’analyser facilement des données provenant de 14 sources différentes, dont Facebook, Google et des applications qui émettent des données JSON, afin d’analyser efficacement l’expérience et les commentaires des clients au sein de leur plateforme mobile. Par exemple, Chime est capable de collecter et d’analyser les commentaires des utilisateurs de l’application pour personnaliser leur expérience en fonction de leur emplacement géographique, afin qu’ils puissent obtenir des conseils utiles pour économiser de l’argent dans leur région. Lire l’histoire de Chime ici.

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