Le rapport sur l’expérience client Snowflake 2021

Le rapport sur l’expérience client Snowflake 2021

Chez Snowflake, nous sommes fiers de notre capacité à donner à nos clients le pouvoir d’utiliser le Data Cloud pour propulser leur entreprise. Pour suivre nos progrès à cet égard, nous menons une enquête annuelle sur l’expérience client (CX) en partenariat avec Marcheur. Cette année, nous avons interrogé plus de 3 000 clients dans plus de 50 pays.

Nous sommes heureux de partager les résultats de l’enquête de cette année, menée de juin à juillet 2021. Cette enquête complète évalue l’expérience de nos clients avec Snowflake à travers de nombreux points de contact et interactions.

Cette année, nous avons obtenu un Net Promoter Score (NPS) de 68, un score plus de trois fois supérieur à la moyenne du secteur de 21 selon l’enquête de référence B2B 2018 de Tech Vendors – Qualtrics XM Institute.

Le NPS est une mesure tierce de la volonté des clients de recommander les produits ou services d’une entreprise à d’autres clients potentiels. Un NPS peut aller d’un minimum de -100 à un maximum de +100, et est considéré comme un indicateur de mesure de la fidélité à la marque des clients et de la satisfaction à l’égard du produit ou du service d’une entreprise. Il est calculé en demandant aux clients, sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité qu’ils recommandent Snowflake à un ami ou à un collègue. Selon Bain & Company, les créateurs du NPS, un score supérieur à 0 est bon, supérieur à 20 est favorable, supérieur à 50 est excellent et supérieur à 80 est de classe mondiale.

L’enquête CX de cette année a également demandé aux clients de donner leur avis sur la manière dont Snowflake respecte ses valeurs clés et les promesses de sa marque. Voici comment ils ont répondu :

  • 95 % disent que Snowflake a une disponibilité/une disponibilité élevées.
  • 92 % pensent que Snowflake garantit la sécurité des données.
  • 90 % conviennent que Snowflake les aide à atteindre leurs objectifs commerciaux.
  • 88 % disent qu’il est facile de faire affaire avec Snowflake.
  • 80 % pensent que Snowflake donne la priorité aux besoins des clients.
  • 81 % disent que Snowflake respecte ses engagements.
  • 79 % pensent que Snowflake offre une structure de coûts abordable.
  • 78 % conviennent que Snowflake offre un rapport qualité-prix élevé.

Enfin, les clients ont été invités à évaluer leur expérience avec Snowflake au cours de leur parcours client, de l’évaluation de Snowflake à la construction d’une preuve de concept, en passant par la mise en œuvre et l’intégration d’outils de visualisation de données/BI, jusqu’à la formation et l’assistance technique. Les résultats montrent qu’une grande majorité de clients ont été satisfaits de l’ensemble de l’expérience de bout en bout. Voici ce que quelques-uns de nos clients avaient à dire :

« Produit fantastique qui a simplifié tant de processus de gestion de données autrefois complexes. Adopter Snowflake est l’une des 2 à 3 meilleures décisions de sélection technologique que j’ai jamais prises dans ma carrière.

« Je pense que la technologie est un perturbateur pour l’analytique et la BI. La proposition de valeur pour la gestion du Big Data est excellente.

« La société et la technologie ont atteint et dépassé nos attentes et ont constitué la pierre angulaire de notre modèle commercial, de la croissance de nos revenus et de notre succès commercial global. »

« Service exceptionnel de ‘touche personnelle’ de la part de l’équipe Snowflake, avec qui il est facile de faire affaire sur le plan commercial (par exemple, renouvellements, niveaux de mise à niveau), excellent prix et performances du produit. »

Cette quatrième étude CX annuelle fait partie d’une initiative CX plus vaste au sein de Snowflake, axée sur l’amélioration continue de l’expérience client à chaque point de contact. Après tout, notre principale valeur et promesse de marque est de « donner la priorité aux clients ». Les commentaires des clients sont essentiels pour nous permettre de tenir cette promesse. Nous remercions les répondants d’avoir pris le temps de remplir ce sondage.

Pour télécharger un résumé de la Rapport sur l’expérience client Snowflake 2021Cliquez sur ici.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.