Guide de terrain d’un CDO pour trouver de la valeur dans les données

Guide de terrain d’un CDO pour trouver de la valeur dans les données

Un proverbe africain dit : « Un bon chef est comme une forêt : tout le monde peut y aller et obtenir quelque chose. Et un Chief Data Officer ne fait pas exception. Selon Forrester Research publié en janvier 2021, les leaders des données sont aujourd’hui confrontés à un large mandat car leur rôle s’est élargi au fil des ans.1

Dans les premières années, les CDO relevaient principalement des leaders technologiques. Cependant, Forrester Research indique qu’en 2020, 42% des CDO rapportaient au PDG de leur entreprise, révélant que le rôle était devenu plus stratégique et critique pour le succès de l’entreprise. Pour faciliter la fourniture d’analyses et d’informations pour l’innovation et la valeur de l’entreprise, les CDO sont désormais chargés de superviser l’ensemble de la chaîne de valeur des données,2 de la capture ou de l’acquisition de données (y compris la sécurité et la gouvernance) à l’activation de la découverte et de l’accès aux données.

Et, le mot est sorti. Au fur et à mesure que les réussites étaient partagées entre les organisations, les demandes d’informations ont proliféré. Les équipes marketing souhaitaient obtenir des informations sur les clients afin de pouvoir personnaliser les messages et les offres. Les équipes commerciales voulaient avoir des informations sur les prospects afin de mieux établir leurs priorités. Les équipes opérationnelles souhaitaient identifier les goulots d’étranglement et rationaliser les processus, etc. Le CDO était devenu la forêt proverbiale, avec des idées pour tout le monde.

Ce nouveau rôle signifie que les CDO doivent collaborer étroitement au sein de leurs organisations. Se souvenir du « D » dans « CDO » ne représente pas seulement des données ; il représente aussi la « diplomatie ». Une diplomatie efficace nécessite un œil sur l’avenir, pas seulement sur l’état actuel, mais sur l’endroit où vous voulez qu’on vous donne ce que vous attendez. Selon Forrester Research, l’exécution de cette stratégie nécessite l’inclusion, la création de communautés de « amis »,3 et aussi gagner les sceptiques. L’un des premiers principes de la diplomatie, selon Harvard Business Review,4 met l’accent non seulement sur les alliés d’aujourd’hui, mais aussi sur les adversaires potentiels. Bien sûr, il ne s’agit pas d’ennemis, mais cela nécessite de gagner ceux qui se méfient du changement et des perturbations potentielles.

Les titres peuvent varier. La majorité des organisations ont nommé un CDO, mais d’autres ont un Head of Data & Analytics ou un VP of Insights. Quels que soient leurs titres, les leaders des données efficaces travaillent dans toute l’organisation pour définir la stratégie des données, développer la culture des données et fournir de la valeur aux données.

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La meilleure façon de réussir avec diplomatie est de démontrer les avantages du changement et de cultiver une vision commune. Il s’agit de démontrer la valeur des données et leur impact sur l’entreprise. Voici quelques conseils pour y parvenir :

  • Définir une stratégie de données. Une stratégie de données n’est pas autonome ; selon Forrester Research, il existe pour soutenir les objectifs de l’entreprise.5 La responsable des données chez Finnair illustre ce concept lorsqu’elle décrit l’objectif de sa stratégie de données : « D’ici 2025, la maîtrise des données fera de nous l’agence de voyages la plus efficace et la plus fiable. »6 Les objectifs commerciaux déterminent la manière dont les données seront utilisées et où les efforts seront concentrés. La stratégie de données établit ensuite les exigences tout au long de la chaîne de valeur des données. Et il doit également prendre en compte les ressources nécessaires à l’exécution : les personnes, les processus et la technologie. Et bien sûr, la stratégie doit traiter les données elles-mêmes.
  • Développer une culture de la donnée. L’exécution de la stratégie de données et la réalisation de la valeur commerciale à partir des données nécessitent un investissement dans les personnes et les processus qui la concrétisent. Une culture des données ne consiste pas seulement à utiliser les données pour éclairer les décisions commerciales. Il s’agit aussi d’augmenter littératie des données à travers l’organisation. Chacun joue un rôle dans la capture, la protection ou l’utilisation des données. Forrester Research utilise l’exemple d’un caissier qui sonne une vente,sept qui doit être fait avec précision pour chaque élément. De même, un technicien de terrain doit clôturer avec précision un bon de travail avec les détails de la réparation, et un vendeur remplissant un contrat de téléphonie mobile doit saisir les informations du client. Ces employés doivent reconnaître les données, comprendre comment elles seront utilisées et connaître la valeur qu’elles apportent à l’organisation. La sensibilisation améliore la qualité et la gouvernance des données et renforce la confiance dans les décisions fondées sur les données.
  • Fournir de la valeur aux données. Certaines organisations se sont toujours concentrées sur les mesures commerciales pour leurs équipes de données et d’analyse. D’autres évaluent les performances sur la qualité ou la disponibilité des données. Cependant, l’alignement de la stratégie de données sur les objectifs commerciaux signifie que les performances doivent également refléter la valeur commerciale. Selon Forrester Research, le CDO d’une banque nord-africaine a estimé que la valeur de l’entreprise équivaut à une contribution à la banque d’environ 15% du cash-flow libre8— et cela sans avoir besoin d’investissements supplémentaires en capital. De même, un grand distributeur polonais a réalisé une augmentation de l’EBITDA de 10 % grâce à l’optimisation des prix.9 Les CDO stratégiques offrent une valeur commerciale à l’ensemble de l’organisation, en augmentant le NPS, en accélérant les délais de mise sur le marché, en réduisant les coûts, en améliorant les taux de conversion marketing, etc. La valeur commerciale démontrée séduit les sceptiques et garantit une pratique durable des données et de l’analyse.

L’équipe de données et d’analyse offre un petit quelque chose à tout le monde dans l’organisation. Mais peut-être que CDO n’est pas la forêt elle-même mais plutôt un garde forestier, protégeant la forêt, apprenant aux autres à la respecter et assurant son bon usage.


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4 s.hbr.org/3hiXbsQ
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