Flocon de neige 2021

Flocon de neige 2021

注:本記事は(2021年9月28日)に公開された(The 2021 Customer Experience Report)を翻訳して公開したものです。

Flocon de neige は 、 カスタマー の ビジネス に 力 を もたらす データ クラウド の 能力 に 誇り を 持っ て い ます。 その 面 で 当社 が どの 程度 の 水準 至っ 至っ いる か を 追跡 する ため 程度 の 水準 に 至っ て か を 追跡 する ため ため 、Marcheur社 の 協力 の もと 、 毎年 カスタマー エクスペリエンス (CX) 調査 を 実施 し て い ます。 今年 は 、 50 を 超える 国 で 3000 以上 の カスタマー を 対象 に し し まし た。。 以上 の カスタマー 対象 に し し まし た。。

ここ から は 、 2021 年 6 月 から 7 月 にかけて 実施 さ れ た 調査 の 結果 を ご 報告 し ます。 この 包括 的 調査 で は 、 、 を 使用 し て いる カスタマー の エクスペリエンス について 、 さまざま な ポイント や や て インタラクション 全体 エクスペリエンス について 、 さまざま タッチ ポイント や や や インタラクション インタラクション で で 、 さまざま タッチ ポイント や や や インタラクション インタラクション で でしました。

今年 、 当社 は Vendeurs technologiques – Qualtrics XM Institute 2018 B2B ベンチ マーク 調査 において 、 68 点 の NPS (ネット プロ モータースコア) を 獲得 し まし た。 この 数字 業界 平均 平均 の 21 点 を 大きく 上回る です この 数字 業界 業界 平均 の 21 点 を 大きく 上回る です。。 は 業界 平均 平均 21 点 大きく 大きく 上回る です。。

NPS とは 、 カスタマー が 企業 の 製品 や サービス を 他 の 見込み 客 に 推奨 する か どう か を 三 三 者 の 視点 測定 する する もの。 。–100 から +100 の 範囲 で 評価 さ れる NPS は カスタマー の の の ブランド忠誠度 や 企業 の 製品 や サービス へ の 満足 度 を 測る 尺度 と 見なさ れ て い ます。 スコア は 、 Snowflake を 友人 や 同僚 に 推奨 する 可能 性 高 高 さ を 、 カスタマー に 1 から 10 まで 数字 で 答え 答え さ を 、 カスタマー に 1 から 10 まで 数字 で で 答え て てもらい 、 計算 さ れ ます 。NPS を 考案 し た Bain & Company によると 、 スコア 0 以上 であれ ば 可 、 20 以上 で 良好 、 50 以上 で 秀逸 、 80 以上 で 世界 クラス である と の こと です。 秀逸 、 以上 で 世界 である である と の こと です。

今年 の CX 調査 で は さらに 、 Snowflake が その 主要 な 価値 観 と ブランド 公約 を どれ くらい 実現 し て い た か について 、 カスタマー から を いただき まし た。 これ から 、 その 回答 内容 を 紹介 し ます ます。 これ 、 その 回答 内容 を 紹介 し ます ます ます。。 、 その 回答 内容 ご 紹介 し ます ます。

  • 95 % :Flocon de neigeはアップタイム/可用性が高い
  • 92 % :Flocon de neige
  • 90 % :Flocon de neige
  • 88 % :Flocon de neigeは取引しやすい相手である
  • 80 % :Flocon de neige
  • 81 %:Flocon de neigeは約束を守る
  • 79 % :Flocon de neige
  • 78 % :Flocon de neigeはコストに対して高い価値を提供してくれる

最後 に 顧客 は 、 Flake de neige の 評価 から 概念 実証 、 実装 、 データ 可 視化 / bi ツール の 統合 、 さらに は トレーニング や 技術 サポート まで の カスタマー ジャーニー 過程 における における における と の エクスペリエンス を どう 評価 する か られ ます ます。 結果 結果 を どう 評価 する か られ ます ます。。 結果 は は どう する 尋ね られ ます ます。。 、 大部分 の カスタマー が エンド ツーエンド の エクスペリエンス 全体 に 満足 し て い た こと を 示し て い ます。 ここ から は 、 の の 一部 です が の コメント を ご 紹介 し ましょ う 一部 です が の コメント を ご 紹介 し ましょ う。

「以前 は 複雑 だっ た データ 管理 プロセス を シンプル 化 し て くれる 素晴らしい 製品 です 。SNOWFLAKE を 採用 し た こと は 、 私 の キャリア の 中 も ベスト に 近い 技術 選択 私 の キャリア の 中 も ベスト に 近い 技術 選択 です。」 」

「私 は この 技術 について 、 アナリティクス や Bi にとって の 革命 だ と 感じ ます。 ビッグ データ を 扱う ため の 素晴らしい 価値 提案 です。」

「会社 も 技術 も 当社 の 期待 を 上回り 、 当社 の ビジネス モデル 、 収益 の 成長 、 および 全体 的 な 商業 的 成長 礎 礎 と なっ て い ます。」

「Flocon de neige の チーム から は 、「 個 々 に 行き 届い た 」素晴らしい サービス を 提供 し て いただい て い ます。 更新 や レベル アップ など 商業 面 て も 取引 し やすく 、 製品 の や 性能 も も 満足 満足 し て 製品 の や 性能 も も 満足 満足 満足 し い 価格 や 性能 も も 満足 満足 満足 て い ます や に も も 満足 満足

今回 で 4 回目 と なる 年 次 Cx 調査 は 、 Snowflake の より 広範 な Cx イニシアチブ の 一環 として 行わ れ て て もの で 、 あらゆる タッチ ポイント カスタマー エクスペリエンス を 継続 的 に 向上 さ せる こと に を 当て て て い い ます とり せる に 焦点 当て て て て い い。 とり こと に を 当て て て て い ます とり とり わけ、 当社 の 第 1 の 価値 観 と ブランド プロミス は 「お 客 様 第一 主義」 です。 その ブランド プロミス を 実現 する に は 、 カスタマー から フィードバック が 不可欠 です。 今回 の 調査 に お時間 を て くださっ た 回答。。 今回 調査 に お時間 を て くださっ た 回答 回答 回答の方々に感謝申し上げます。

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