Évolution des données dans le cloud : les données aident à gérer les perturbations dans le commerce de détail

Évolution des données dans le cloud : les données aident à gérer les perturbations dans le commerce de détail

Pour les dirigeants de la vente au détail et des biens de consommation emballés (CPG), l’augmentation de la satisfaction client et l’amélioration de l’expérience client sont les plus grandes opportunités qu’ils voient en utilisant des informations basées sur les données. Et les données clients sont très précieuses pour ce secteur : 59 % d’entre eux les citent comme la source de données la plus utile dont ils disposent.

Ce sont quelques-unes des informations révélées par une récente enquête, menée par The Economist Intelligence Unit et parrainée par Snowflake, auprès de 914 cadres mondiaux dans huit secteurs, dont 117 du secteur de la vente au détail et du CPG. Les résultats de l’enquête révèlent comment les leaders de ce secteur adaptent leurs stratégies de données, s’engagent avec l’écosystème de données plus large et convertissent les informations sur les données en croissance et en performance.

Les entreprises de vente au détail ont transformé leurs modèles commerciaux en se basant sur des informations provenant de riches flux de données internes, alimentées par des sources telles que les systèmes de point de vente, les transactions en ligne, les programmes de fidélité et les publications sur les réseaux sociaux.

Et l’accès et l’intégration de données externes peuvent aider les détaillants à acquérir encore plus de connaissances sur les préférences et les comportements de leurs clients. Plus de la moitié (58 %) des entreprises de vente au détail ayant répondu à l’enquête ont acheté des données auprès de fournisseurs tiers. Les données externes, telles que l’intelligence socio-économique régionale et les prévisions météorologiques, peuvent aider à prendre des décisions plus granulaires, par exemple en déterminant les niveaux d’inventaire des produits dans différents magasins.

Les résultats de l’enquête suggèrent que les détaillants prévoient d’améliorer les capacités de données pour stimuler le partage à l’avenir. Dans trois ans, 48 % prévoient d’améliorer leur infrastructure de données et 43 % prévoient d’investir dans l’intelligence artificielle et les outils d’apprentissage automatique. Les détaillants semblent comprendre que la connaissance, en particulier sur leurs clients, est synonyme de pouvoir.

Pour plus de détails sur l’enquête et ses informations, téléchargez notre rapport d’enquête sur le commerce de détail et le CPG, Évolution des données dans le cloud : le commerce de détail tire parti des données en période de perturbation. Vous pouvez également consulter les rapports d’autres industries et régions du monde sur notre site d’enquête principal, L’évolution des données dans le cloud.

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