Comment Northmill travaille avec Snowflake pour offrir une expérience client exceptionnelle

Comment Northmill travaille avec Snowflake pour offrir une expérience client exceptionnelle


Combler le fossé entre la banque traditionnelle et la banque numérique

Alors que la popularité des banques traditionnelles tient bon malgré des fermetures record d’agences physiques, les néobanques ont beaucoup à prouver. Nous avons rencontré l’ingénieur de données Zlatko Jankovic et le responsable des communications Oliver Hofmann pour comprendre comment la fintech suédoise Northmill utilise des informations basées sur les données pour combiner le meilleur de la banque personnelle traditionnelle avec une expérience véritablement numérique.

Offrant la touche personnalisée de la banque traditionnelle combinée à l’expérience numérique d’une néobanque du XXIe siècle 100 % basée sur le cloud, la FinTech suédoise Northmill n’a cessé de se renforcer ces dernières années, tirant parti de la principale infrastructure numérique du pays pour offrir aux gens un véritable alternative aux banques de brique et de mortier.

Et depuis que la banque a obtenu sa licence pour mener des opérations bancaires par l’Autorité suédoise de surveillance financière, Northmill a fait des progrès significatifs pour connecter ses clients commerciaux et personnels. En lançant son propre mode de paiement et son propre système de point de vente, il vise à améliorer les expériences client personnalisées grâce à une chaîne transparente de données transactionnelles.

Mais offrir ce type de service à des centaines de milliers de clients signifie collecter, traiter et analyser d’énormes volumes de données de manière sécurisée, éthique et agile. Et sans la bonne plate-forme hautes performances qui peut évoluer à la demande, c’est un défi de taille. « Northmill repose sur de nombreuses données », a déclaré Zlatko Jankovic, ingénieur de données chez Northmill. « Mais notre ancienne solution n’était tout simplement pas évolutive. Il nécessitait beaucoup de maintenance et les requêtes prenaient beaucoup trop de temps à traiter. »

Après avoir testé plusieurs plates-formes d’entreposage de données basées sur le cloud, Northmill a choisi le Data Cloud de Snowflake comme la bonne solution pour développer les produits et services dont ses clients ont besoin et extraire la valeur des données d’une manière qui n’était pas possible auparavant. Oliver Hofmann, responsable des communications chez Northmill, a expliqué : « Quelques mois, c’est très long dans notre entreprise, nous sommes donc toujours à la recherche de solutions de pointe évolutives. La plate-forme de Snowflake nous donne la flexibilité d’arrêter et de démarrer la mise à l’échelle quand nous le voulons, et nous ne payons que ce que nous utilisons. »

En utilisant la charge de travail du lac de données dans la plate-forme Snowflake, Northmill ingère désormais toutes ses données clients et opérationnelles, structurées et non structurées, dans Snowflake dans leur forme d’origine. Et avec les capacités d’intégration de la plate-forme Snowflake qui permettent de fournir un flux de données transparent entre le lac de données et les instances d’entrepôt de données de Northmill, y compris Fivetran pour l’ingestion et ThoughtSpot pour la BI, la banque a toujours accès à des données propres à la demande.

Sécurité des données, éthique et conformité sans compromis

Alors que la plus grande priorité de Northmill est la sécurité des données, il ne veut pas que la protection se fasse au détriment d’un accès simple pour les personnes qui en ont besoin. À l’aide du Data Cloud de Snowflake, combiné à l’authentification unique et à l’approvisionnement de compte, la banque peut filtrer automatiquement l’accès aux ensembles de données pour les rôles individuels.

Hofmann a expliqué : « Nous travaillons dans un environnement fortement réglementé, mais nous cherchons toujours à démocratiser l’accès aux données. Snowflake est bien configuré et nous facilite la vie. Par exemple, lorsque les employés quittent l’entreprise, leur accès aux données de Northmill est automatiquement révoqué. Snowflake nous aide à trouver le juste équilibre entre conformité et agilité.

Un développement centré sur le client

Northmill bénéficie également d’un développement et de tests plus rapides, qui aident la banque à garder au moins une longueur d’avance sur ses concurrents plus traditionnels.

« Nous devons agir rapidement – ​​planifier deux ans à l’avance ne fonctionne pas ; c’est un développement constant d’un mois à l’autre », a déclaré Jankovic. « Des analyses aux programmes de test et d’apprentissage, tout ce que nous faisons avec les données commence et se termine dans le Data Cloud de Snowflake. Contrairement aux banques traditionnelles, nous avons des boucles de rétroaction avec nos clients pour développer activement des MVP, aidant à maintenir la confiance et la satisfaction des clients – c’est notre KPI le plus important.

Soutenir une culture axée sur les données et attirer les meilleurs talents

La capacité à former des personnes axées sur les données qui posent les bonnes questions sur les données et utilisent des programmes de test et d’apprentissage pour prouver la viabilité des concepts est une stratégie clé pour Northmill, et quelque chose qui rend la technologie si efficace.

Et ce n’est pas seulement sa main-d’œuvre actuelle où la banque a vu des avantages. L’équipe de recrutement de Northmill a également remarqué un nombre croissant de prospects qualifiés à la recherche d’emplois basés sur la pile technologique moderne de la banque. « Nous sommes au milieu d’une importante guerre contre les talents », a déclaré Jankovic. « Travailler avec Snowflake montre que vous vous engagez en tant qu’entreprise à utiliser les derniers outils. Nous avons constaté qu’en faisant la publicité de notre pile, en particulier Snowflake, nous aidait à attirer les meilleurs talents et à les intégrer rapidement dès le premier jour.

Éliminer définitivement les barrières physiques et numériques de l’expérience client

Tourné vers l’avenir et ne voulant jamais se reposer sur ses lauriers, Northmill prévoit de faire passer la banque et le commerce transparents au niveau supérieur en offrant une expérience de paiement et de paiement de bout en bout pour les acheteurs et les détaillants. La banque espère que cela contribuera à éliminer les barrières de paiement et de transaction qui subsistent entre les environnements de vente au détail virtuels et physiques, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction des clients.

Bien qu’il s’agisse d’un travail en cours, Northmill est convaincu que Snowflake fournira le traitement de données évolutif dont il a besoin pour relier les points entre les achats en magasin, le commerce électronique et l’administration du back-office en temps réel. « Nous avons déjà déployé notre nouvelle solution de point de vente dans 2 500 points de vente à travers la Suède », a déclaré Hofmann. « Cela signifie que nous pouvons regrouper plus de données dans Snowflake afin d’être plus proactifs avec nos données. De l’optimisation des stocks pour les détaillants aux remises personnalisées pour les consommateurs, les possibilités de connecter l’ensemble de la chaîne et d’améliorer l’expérience de l’utilisateur final sont infinies. »

Webinaire : Solutions cloud natives pour une expérience client supérieure dans le secteur bancaire

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.