Comment 1-800-FLOWERS.COM, Inc. utilise Snowflake pour aider les gens à envoyer de l’amour

Comment 1-800-FLOWERS.COM, Inc. utilise Snowflake pour aider les gens à envoyer de l’amour

Alors que les fleurs peuvent immédiatement venir à l’esprit lorsque vous entendez le nom, 1-800-FLOWERS.COM, Inc., a en fait considérablement évolué au fil des ans pour devenir une plateforme de commerce électronique dynamique. L’entreprise compte maintenant une famille de plus d’une douzaine de marques de cadeaux et de partage, y compris PersonnalisationMall.com®, Harry & David®, Biscuits de Cheryl®et plus.

Grâce à des produits différenciés et à des services uniques, 1-800-FLOWERS.COM, Inc. aide les clients à s’exprimer, à se connecter et à célébrer avec les personnes les plus importantes de leur vie.

Depuis sa création il y a 45 ans, 1-800-FLOWERS.COM, Inc. a adopté des technologies nouvelles et émergentes pour répondre aux besoins des clients. Cela comprend l’acquisition du numéro de téléphone 1-800-FLOWERS en 1986, le fait de devenir le premier partenaire commercial d’AOL en 1994 et, plus récemment, le lancement d’une nouvelle application Celebrations Passport® qui offre aux clients une expérience d’achat mobile multimarque entièrement intégrée. La société a également pris de l’avance dans le commerce conversationnel, en se lançant sur des plates-formes de messagerie telles que Facebook Messenger et en adoptant une initiative axée sur la voix avec Amazon Alexa, suivie d’Apple Business Chat et de Google Assistant.

Aujourd’hui, l’entreprise offre à ses clients une expérience d’achat fluide sur plusieurs plateformes numériques et vocales. Il tire également parti des technologies émergentes, notamment l’IA, l’apprentissage automatique et la réalité augmentée, pour offrir une expérience client personnalisée. De plus, les chefs d’entreprise ont investi dans le commerce sans tête, qui sépare les extrémités avant et arrière de leur plate-forme de commerce électronique pour permettre plus de flexibilité et d’agilité avec l’expérience client sur tous les appareils.

Directeur de l’information de 1-800-FLOWERS.COM. Inc., Arnold Leap a parlé à Steve Hamm pour le Podcast La montée du cloud de données sur la façon dont l’entreprise a tiré parti de Snowflake pour continuer à repousser les limites de l’innovation pour ses clients.

Faire entrer de nouvelles marques dans le giron des données

Leap a déclaré que la décision de l’entreprise de passer au cloud venait d’un désir de virtualiser les ressources pour l’évolutivité et de permettre une plus grande productivité.

« Nous devons nous assurer que nous donnons aux membres de notre équipe toutes les chances de réussir », a déclaré Leap. « En tant que CIO, comment puis-je permettre à davantage de personnes de faire leur travail efficacement aujourd’hui ? Et ils tournent tous autour du cloud.

Il y a quelques années, l’entreprise a choisi Snowflake comme solution de données. Aujourd’hui, 1-800-FLOWERS.COM, Inc. dispose de près d’un pétaoctet de données sur le Snowflake Data Cloud, avec plus d’un millier d’utilisateurs quotidiens dans Snowflake.

Au fil des ans, 1-800-FLOWERS.COM, Inc. a acquis un certain nombre de marques pour élargir son offre aux clients. Chaque marque avait son propre système de données qui devait être intégré à la plateforme e-commerce. Snowflake a permis à l’équipe de Leap de normaliser et de centraliser rapidement tous les enregistrements de données disparates en un seul endroit. Désormais, ils peuvent accéder à des centaines de millions d’enregistrements de données et appliquer des outils de création de rapports et d’analyses avancées.

En 2019, 1-800-FLOWERS.COM, Inc. a acquis Baies de Shari® et a été capable de l’intégrer incroyablement rapidement. « Dans les six heures suivant la clôture de cette transaction, nous traitions Shari’s Berries sur notre site Web, recueillons les informations de commande et les poussions dans notre lac de données au sein de Snowflake », a déclaré Leap.

Tirer facilement parti des données tierces

Lorsque le COVID-19 a frappé, l’entreprise a dû modifier rapidement ses stratégies opérationnelles en fonction de l’évolution du comportement des consommateurs. Il a utilisé des ensembles de données de la recherche COVID-19 de l’Université Johns Hopkins, disponibles sur le Snowflake Data Marketplace, pour corréler le comportement d’achat et prédire l’offre et la demande en fonction de l’état de santé actuel de certaines régions.

« Nous avions besoin d’ensembles de données secondaires et d’ensembles de données tertiaires pour pouvoir compléter certaines de nos analyses », a déclaré Leap. « Nous avons activé les sources de données COVID à partir de l’échange de données Snowflake, et nous avons pu les transmettre à notre équipe d’analyse en une demi-heure. »

« Snowflake a été une révélation », a déclaré Leap. « Continuer à tirer parti de la plate-forme bien architecturée de Snowflake et à disposer d’un échange de données interactif est tout simplement incroyable. »

Satisfaire les clients avec la personnalisation

1-800-FLOWERS.COM, Inc. fait passer la personnalisation au niveau supérieur avec ses options de cadeaux robustes. Les clients peuvent s’exprimer directement en remplissant des messages ou des cartes qui peuvent être envoyés avec leurs cadeaux. En arrière-plan, ce processus implique d’exploiter une grande quantité de données disponibles et de les personnaliser via plusieurs supports, notamment les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau, les messages de chat ou le centre d’appels.

« Tous ces canaux doivent être remplis avec les bonnes données au bon moment avec le bon contexte, et Snowflake le fournit », a déclaré Leap. « Parce qu’il est basé sur le cloud, il nous donne la possibilité de transformer différemment les bords du cloud en chacun de ces canaux tout en offrant une expérience raisonnablement transparente. »

Leap a déclaré que les avancées technologiques de Snowflake ont profité aux clients, car le Data Cloud peut désormais envoyer des données directement et en toute sécurité à la plate-forme de commerce électronique de l’entreprise.

« Il fournit un contexte à notre site Web et nos couches de présentation aux différents appareils disponibles. Cela change le paradigme dans l’équation de la façon dont nous fournissons les données au front-side, pour être en mesure de présenter un certain niveau d’interface engageante pour que nos clients s’expriment », a déclaré Leap. « C’est incroyable de pouvoir s’asseoir ici et de dire cela, par rapport à ce que nous étions il y a quelques années. »

Pour écouter l’intégralité de l’interview, consultez l’épisode du podcast Rise of the Data Cloud « Faites fleurir vos données avec Arnie Leap, CIO, 1-800-FLOWERS.COM, Inc.

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