Apportez plus de données à plus de personnes avec Snowflake et Braze

Apportez plus de données à plus de personnes avec Snowflake et Braze


L’informatique a longtemps été perçue comme un centre de coûts, mais elle est de plus en plus repensée comme un centre de profit par les entreprises tournées vers l’avenir. Un rapport IDG State of the CIO 2021 a noté que les deux tiers des DSI ont déclaré que la création de nouvelles activités génératrices de revenus faisait partie de leurs responsabilités – et que l’engagement client offre des opportunités intéressantes dans ce domaine pour les DSI et les CMO.

Grâce à modèles prédictifs associés à l’IA et à l’apprentissage automatique (ML), les spécialistes du marketing ont plus que jamais un aperçu des comportements des clients et peuvent donc mieux comprendre comment influencer au mieux ces comportements. Avec les bonnes informations à portée de main, les marques peuvent tirer parti de ces outils pour soutenir une personnalisation efficace, ce qui peut à son tour augmenter les revenus. En conséquence, 46 % des DSI ont cité l’engagement client comme un nouveau domaine d’expansion et la personnalisation comme un moteur de revenus clé pour leur entreprise.

Cependant, cette opportunité vient avec ses propres défis uniques. Une approche de l’engagement client centrée sur le client nécessite des informations exploitables, mais trop souvent, ces données finissent par être cloisonnées dans des applications, des sites Web et d’autres systèmes et bases de données back-end. Le résultat? Inefficacités, latence des données et inexactitudes qui conduisent à des expériences client interrompues. De plus, le coût associé à la collecte, au stockage et à la gestion des données exploitables peut entraver les efforts déployés par les équipes marketing et informatiques pour utiliser des programmes d’engagement client personnalisés afin de générer des revenus.

Pour vraiment tirer profit des données, les marques doivent pouvoir les transférer dans leurs piles technologiques à la vitesse de leur activité. Avec la bonne technologie, les marques peuvent créer un écosystème de données qui leur permet d’agir immédiatement sur les informations clés des clients, quelle que soit leur origine.

C’est là que Braze et Snowflake entrent en jeu. Le Braze plateforme de relation client prend en charge le flux de données en temps réel, permettant aux marques de collecter, de comprendre et d’agir facilement sur plusieurs événements clients. En le connectant au Snowflake Data Cloud, vous pouvez créer une vue à 360 degrés du client pour offrir des expériences pertinentes et mémorables.

Snowflake Secure Data Sharing and Braze : la clé de l’engagement client

Les approches d’engagement client telles que la segmentation de l’audience, la personnalisation de la messagerie et la sensibilisation déclenchée par le comportement nécessitent toutes une collecte et une gestion intelligentes des données. C’est pourquoi la gestion des données et les connexions transparentes avec d’autres technologies sont toujours au premier plan chez Braze lorsqu’il s’agit de faire évoluer notre plateforme.

L’une des plus importantes de ces évolutions est survenue lorsque nous avons lancé Prise en charge de Braze pour le partage de données sécurisé Snowflake en 2019. Cette fonctionnalité donne aux clients un accès instantané aux données d’événement générées par leurs utilisateurs et stockées sur la plate-forme Braze, leur permettant de contourner le stockage en nuage et les points de friction ETL en permettant un partage sécurisé de compte à compte de informations via Snowflake, sans copier les données (voir Figure 1).

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Figure 1 : Braze et Snowflake aident à simplifier les pipelines de données pour faciliter la collaboration sans avoir à copier les données.

Étant donné que les données sont accessibles depuis le propre environnement de chaque client, ils peuvent combiner de manière transparente Braze et les données internes en une seule requête. Cela leur permet d’analyser les modèles de comportement pour la modélisation prédictive, de générer des rapports de conversion et d’entonnoir personnalisés, d’effectuer une analyse de conversion ad hoc, etc. De plus, Snowflake Secure Data Sharing facilite la démocratisation de l’accès aux données dans divers départements, permettant aux équipes marketing de collaborer facilement avec les équipes de données et d’ingénierie pour prendre en charge des expériences client plus convaincantes et significatives.

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Figure 2 : Snowflake permet un partage de données transparent, de sorte que les clients de Braze (en tant que consommateurs de données) peuvent combiner Braze (en tant que fournisseur de données) et leurs données internes en une seule requête.

Cette fonctionnalité permet aux marques de synchroniser les données Braze avec Snowflake tout en permettant une échelle massive et une grande fiabilité en matière de disponibilité et d’exhaustivité des données. De plus, le processus sécurisé et évolutif établi par Braze et Snowflake permet de garantir que les clients reçoivent les bonnes données et sont en mesure de se conformer aux demandes de suppression GDPR de manière efficace et rapide.

Grâce à la prise en charge par Braze du partage de données sécurisé Snowflake, les marques peuvent débloquer des informations plus approfondies à l’aide de leur propre technologie d’entreposage de données Snowflake. Ils peuvent tirer parti de Braze et de Snowflake en tandem pour mieux comprendre les performances de leurs campagnes de messagerie et leurs relations avec les clients, puis prendre des mesures efficaces au sein de la plateforme Braze.

Payomatic : une étude de cas sur la puissance de Snowflake et Braze

Payomatic, le plus grand fournisseur de services financiers et d’encaissement de chèques de New York, a fait exactement cela. Dans le cadre d’une initiative de transformation numérique, la marque a souhaité dynamiser sa stratégie de marketing numérique pour inciter les utilisateurs à réaliser des actions à haute valeur ajoutée (HVA) telles que l’inscription au dépôt direct, le rechargement de cartes prépayées et l’envoi d’argent. Pour y parvenir, Payomatic a utilisé Braze avec Snowflake pour centraliser les données client en un seul endroit. Cela a donné à la marque une vue à 360 degrés des activités des utilisateurs et leur a permis de lancer des campagnes qui pourraient aider à engager et à fidéliser leurs clients.

Payomatic a exploité les données basées sur les comportements des clients dans les magasins, dans l’application et via le réseau de paiement mobile pour atteindre la bonne étape du parcours client. Cela impliquait l’envoi de notifications push, de messages intégrés à l’application et Cartes de contenu— le tout adapté aux comportements et aux préférences de chaque utilisateur.

Ces campagnes personnalisées se sont traduites par une

  • Augmentation de 50 % de la pénétration des applications de titulaire de carte prépayée
  • Augmentation de 32 % du dépôt direct via l’application
  • Augmentation de 11 % de l’engagement sur mobile

Grâce à la puissance combinée de Braze et de Snowflake, Payomatic a non seulement pu exploiter des données provenant de diverses sources, mais a également été en mesure de fournir des expériences client personnalisées qui ont ravi les clients et augmenté leurs résultats.

« Payomatic a adopté la technologie cloud et les offres SaaS, permettant une plus grande flexibilité dans notre ou nos outils et amélioré notre visibilité sur le parcours d’un client », a déclaré Michael Saraceno, CIO/CISO chez Payomatic. « L’utilisation de services tels que Braze et Snowflake fournit des points de données en temps quasi réel qui permettent à Payomatic de s’engager avec les clients à un niveau personnalisé. Cette approche personnalisée contribue à la fidélisation à long terme et à l’acquisition de nouveaux clients. »

Dernières pensées

Les marques qui utilisent Snowflake et Braze de concert peuvent superviser, analyser et découvrir plus efficacement des informations exploitables à l’aide de données hébergées sur différentes plates-formes, systèmes back-end et bases de données. En obtenant un accès en temps réel aux données, quel que soit leur emplacement, ils peuvent créer des expériences efficaces (et rentables) qui incitent les clients à revenir.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Snowflake et Braze peuvent travailler ensemble pour soutenir vos efforts d’engagement client ? Regarder le Propulsé par Snowflake Q&A sur YouTube avec le co-fondateur et directeur technique de Braze, Jonathan Hyman, et consultez le guide Braze x Snowflake, « Explorer la gestion des données et l’engagement client.”

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