차세대 충성도 프로그램은 생태계 | Flocon de neige 블로그

차세대 충성도 프로그램은 생태계 | Flocon de neige 블로그

참고: 이 내용은 2022. 1. 13에 게시된 컨텐츠(The Next Great Loyalty Program Is an Ecosystem)에서 번역되었습니다.

기업 은 데이터 가 단순히 판매 의 부산물 이 아니라 자원 이라는 사실 을 깨달았을 때 고객 에게 다음과 같은 추가 가치 를 제공 하기 시작 했습니다. 무료 제품, 적립, 환불, 심지어 클럽과 같은 독점권도 있습니다. 그들 은 Récompenses Starbucks 및 Mypanera 와 같이 실제 카드 형태 로 자주 표현 되는 고객 충성도 프로그램 을 통해 종종 그렇게 했으며 지금도 그렇게 하고 있습니다. 그러나 가장 큰 회사들은 충성도 게임을 바꿔 왔습니다.

이 회사들은 단순한 충성도 프로그램 대신 제품 유형 전반에 걸쳐 확장되는 충성도 생태계를 만들었습니다. 중심 제품 (이를테면 커피) 과 몇 가지 관련 브랜드 제품 (예: 커피 그 라인 더 및 머그) 을 제공 하는 대신 거대 기업 은 여러 산업 에 걸쳐 근본 적 으로 다른 의 제품 제품 을 제공 합니다. 돼지허리고기부터 레이싱 슬릭 타이어, 소프트웨어에 이르기까지 모든 것을 포함해서 말잤.니 McKinsey는 이러한 생태계를 차세대 충성도 프로그램이라고 말합니다.

이러한 프로그램으로 기업의 규모에 따라 시스템의 성격과 가치, 보상의 수준이 달라집니다. Amazon. 물론 거의 모든 사람이 여기에 해당됩니다. 이러한 조직 은 어떻게 고객 충성도 를 놓고 경쟁 할 수 있으며, 점점 더 개인 정보 보호 에 민감 한 고객 기반 을 놓지 않으면서 어떻게 이 를 수행 할 수 있습니까?

답은 데이터 및 연합입니다.

고객 충성도 구축을 위한 도구로서의 데이터

Canadian Tire 캐나다에서 가장 큰 소매업체 중 하나라고 할 수 있지만 여전히 Amazon 과 같은 거대 기업과릋 걈과릋 걈과릋 그렇다면 Amazon과 같은 고객 충성도가 높은 거대 동물과 경쟁할 때 이 회사는 무엇을 사용하기로 ꖈ용하기로? 데이터입니다. Canadian Tire 는이터를 사용하여 충성도의 도달 범위를 확대하고 있으며 실제로 데이터의 거장이 뵐었 뵐었.

Pneu canadien 의 상품 분석 관리자 인 iaro boutorin 은 자신 의 회사 가 데이터 를 사용 하여 고객 요구 사항 을 충족 하는 방법 과 상품, 공급망 및 상 거래 전반 에 충족 걸쳐 하는 방법 명 의 직원 이 이 매월 매월 매월 매월 개 의 의 질문 질문 에 직원 직원 이 매월 매월 매월 매월 매월 매월 개 의 의 질문 질문 답변 직원 직원 이 매월 매월 매월 매월 매월 개 개 의 질문 질문 에 답변 직원 이 이 매월 매월 매월 매월 매월 개 개 의 질문 질문 에 하는 직원 이 매월 매월 매월 매월 매월 매월 개 의 의 질문 세션, ThoughtSpot 소비자 등급 분석을 통해 Canadian Tire가 모든 직원에게 데이터 클라우드를 제공한 방법에서 설명했습니다.

Boutorin 자사가 어떻게 백엔드에서 고객 계층까지 실행되는 통합 데이터 스택을 만들었는지 설명했 Tire canadienne 는 라이브 데이터 쿼리, 워크 시트 (검색 용 데이터 모델링 을 위한 경량 메타 데이터 레이어) 구축, Langage de modélisation de pensées 로 ​​비즈니스 모델 모델 관리 를 위해 분석 도구 PenséeSpot을 Snowflake에 연결했습니다.

Boutorine 은 “우리 는 전 세계 여러 사무실 에서 연중 무휴로 온종일 쿼리 하여 응집력 있는 데이터 마트 를 생성 하는 풍부한 충성도 정보 를 보유 하고 있습니다.» 라고 말 했습니다. 회사가 수동으로 이 작업을 수행해야 했다면 Amazon과 같은 올인원 경쟁업체를 따라잡을 방법이 없 없 없 없

« 멋진 부분은 [소비자 계층의 데이터를 통해] 계속 해서 사용자 를 놀라게 하고 기쁘게 하며 세분 화 된 통찰력 을 얻을 수 있다는 것 입니다. »라고 그 는 말 했습니다. 이러한 통찰력 을 통해 Tire canadienne 는 공명 하는 요구 와 욕구 를 기반 으로 고객 및 잠재 적 인 미래 고객 에게 도달 하고 이 에 대응 할 수 수 있습니다.

다른 회사와의 통합

회사가 고객과의 영향력을 높일 수 있는 일반적이고 강력한 방법이 하나 있습니다. 바로 고객의 충성도가 높은 회사와 계약하는 것입니다. 충성도는 위에서 언급한 데이터의 가치 덕분에 매우 중요합니다. 이에 다른 회사가 자신의 고객에게 도달하도록 도울 수 있는 것이 유일한 역량인 회사밀 있습.

Flocon de neige 의 소매 및 소비재 gtm 글로벌 책임자인 romarin hua 는 “요즘 충성도 회사 는 타사 데이터 를 가져와 고객 정보 를 풍부하게 하고 이 를 소매 업체 에 다시 판매 합니다 합니다 라고 라고 말 했습니다. 이 타사 데이터는 회사가 마음대로 사용할 수 있는 노하우를 풍부하게 합니다. 그러나 통합 충성도 생태계가 점점 더 인기를 얻는 또 다른 이유가 있습니다. 바로 이것이 회사가 아니라 고객에게 제공하는 가치 때문입니다.

Hua는 « 요즘 사람들은 점점 더 많은 계정을 갖고 싶어 하지 않습니다. »라고 말했습니다. «당신 은 한 소매점 에 대한 충성도 계정 을 가지고 있고 식료품점 에 또 하나 를, 패션 소매점 에 또 하나 를 가지고 가지고 있습니다. 하지만 고객들 은 원활 하게 쇼핑 하기 를 원 하며 여기 에 전화 번호 를 입력 하고 저기 에는 다른 비밀 번호 를 입력 하거나 구매 할 때 마다 충성도 정보 를 입력 할 가 없길 없길 원합니다. « 

다양한 항공사 마일리지와 주유소 충성도 프로그램을 결합한 서비스인 북미 회사 LoyaltyOne이 이러한 예입니다. 이를 통해 충성도 정보를 회사 간에 공유하고 그 혜택을 고객에게 공유할 있습니다.

Hua 는 많은 회사 가 고객 의 주문 내역과 추적 세부 정보 에 액세스 하기 위해 고객 에게 로그인 을 요구 한다 고 말 말. «이것 은 브랜드 와 소매 업체 가 고객 의 충성도 를 추적 하는 새로운 방법 이 되므로 되므로, 이미 하고 있는 일 외 에 추가 적 인 충성도 프로그램 이 꼭 필요 한 것 은 아닙니다.»

개인 정보는 신뢰를 만들고 신뢰는 충성도를 만든다

Hua는 개인 정보 보호 및 데이터 윤리를 ‘핫 토픽 1위’로 설명합니다. 소비자가 가치를 원할 수는 있지만 노출을 감수하는 것은 아닙니다. Facebook 및 Google과 같은 회사가 이 우러에 대해 제시하는 답은 ‘옵트아웃’을 제공하는 것입니다.

« 그런데 정말 옵트인 안 할 수 있나요 ? » Hua가 묻습니다. « 정말 선택의 여지가 없습니다. 로그인 하지 않고 이메일 및 비밀 번호 와 같은 개인 정보 를 제공 하지 않으면, 패키지 가 언제 도착 할지 알 수 없습니다. 또는 항목 이 마음 에 들지 않아 환불 을 시도 하고 싶다면 해당 개인 정보 를 제공 하지 않고 는 그렇게 할 수 없습니다. « 

따라서 모든 회사가 고객 충성도를 구축하기 위해 따를 수 있는 하나의 쉬운 만능 해법은 없스. 같은 산업 또는 다른 산업 전반 에서 회사 가 유용 한 생태계 를 구축 하기 위해 협력 할 수 있는 다른 회사 가 있습니까? 충성도 프로그램 이 고객 에게 단순히 재미 를 제공 하는 것 입니까, 아니면 데이터 를 교환 하는 대가로 특정 효용 을 제공 합니까?

각 조직 은 자신 이 보유 하고 있는 데이터, 더 많은 데이터 에 대한 대가로 제공 할 수 있는 가치 가치, 고객 의 의 신뢰 구축 에 한 한 것 은 물론 규제 가 이러한 답변 에 어떤 영향 을 미칠 수 있는지 를 해야 합니다 합니다 답변 에 에 어떤 을 미칠 수 있는지 를 해야 해야 합니다.

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